POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
PaySika ci-après « nous, nos ou notre » vous remercions d’utiliser nos sites web et nos services. L’intégrité personnelle est un point crucial pour nous et nous prenons la protection de vos données très au sérieux.
PaySika CAMEROUN, filiale de la société PaySika Holding, est une société par actions simplifiée au capital de 5 millions FCFA, dont le siège social est situé́ à Douala, Rue Drouot, Akwa, BP 15027 Douala enregistrée au Registre de commerce de Douala sous le numéro N° : RC/DLN/2022/M/1064, spécialisée dans le développement des technologies financières visant à simplifier l’accès aux services bancaires pour tous.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles lors de l’utilisation de nos services. Nous avons mis au point cette Politique de confidentialité afin de Vous indiquer quelles données nous collectons lorsque Vous utilisez nos services, pourquoi Nous collectons ces données et comment nous utilisons les données collectées.
Les présente visent à montrer comment PaySika en tant qu’institution fournissant des services financiers facile d’accès en ligne avec ses partenaires peut collecter, conserver, traiter, partager et transférer vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site Web ou utilisez nos Services. La présente Politique de confidentialité s'applique à vos données personnelles lorsque vous visitez les Sites ou utilisez les Services. Elle ne s'applique pas aux sites ou services en ligne dont nous ne sommes pas propriétaires ou que nous ne contrôlons pas,
Les présentes se bornent à présenter de la manière le plus complète possible : quelles données à caractère personnel nous traitons à votre sujet ; pourquoi et comment nous les traitons ; d’où proviennent les données ; qui intervient et sur quelles bases juridiques nous nous reposons pour le faire.
Nous tenons absolument à vous expliquer ici comment nous traitons vos données à caractère personnel et comment nous nous y prenons pour respecter votre intégrité ! Nous vous encourageons à lire la présente Politique de confidentialité. Son utilisation devrait vous aider à prendre des décisions en toute connaissance de cause.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité – Nous espérons qu’à sa lecture, vous serez convaincu que nous sommes à pied d’œuvre pour répondre à vos attentes.
Pour toute question à propos de la présente Politique de confidentialité ou d’ordre général concernant vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous joindre.
Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l’adresse data-privacy@paysika.co Ou par notre chatbot.
1. Définition de données personnelles
Les données à caractère personnel, données personnelles désignent les informations de tout type permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique vivante. Il s’agit par ex. d’un nom, d’une adresse, d’un numéro de téléphone, mais aussi des données de connexion et des données chiffrées et d’autres types d’identifiants électroniques (p. ex. les adresses IP) au cas où ces données pourraient être associées à une personne physique vivante.
2. Les principes
Nous nous appuyons sur les principes suivant pour garantir la sécurité, la conservation et le traitement de vos données personnelles :
● Le principe de responsabilité : PaySika souhaite que vous soyez responsable de vos informations personnelles et que vous fassiez vos propres choix volontaires en ce qui concerne l’introduction de vos données personnelles sur notre site web ou sur nos plateformes ;
● Le principe de conservation et sécurisation des informations personnelles : PaySika ne tient pas pour acquis que vous lui faite confiance. Nous prenons la responsabilité de prendre toutes les mesures de sécurité appropriées pour que vos informations personnelles soient protégées ;
● Le principe de transparence et d’éducation des utilisateurs : Pour que vous sachiez ce que sont les informations personnelles, comment nous les collectons, dans quel but nous les collectons et comment nous les sécurisons ;
● Le principe de respect des lois locales : PaySika est une entreprise qui tient à cœur les préoccupations de confidentialité. Nos pratiques de confidentialité peuvent varier selon les pays dans lesquels nous opérons pour refléter les pratiques locales et les exigences légales. Des avis de confidentialité spécifiques peuvent s'appliquer à certains de nos produits et services.
● Le principe de consentement et de légitimité du traitement des données personnelles : Nous nous conformons aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis ;
● Le principe de l’équité du traitement des données à caractère personnel ;
● Le principe de finalité, de pertinence des données à caractère personnel traitées ;
● Le principe d’exactitude des données à caractère personnel ;
● Le principe de confidentialité des traitements de données à caractère personnel.
3. Les données personnelles collectées
Nous collectons des Données personnelles vous concernant lorsque vous visitez nos Sites ou utilisez nos Services, y compris les informations suivantes :
• Informations sur l'inscription : lorsque vous vous inscrivez pour utiliser nos Services en créant un compte, nous collectons les Données personnelles nécessaires pour vous proposer et vous fournir les Services que vous demandez. Nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de téléphone, adresse email. Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir des Données personnelles supplémentaires lorsque vous utilisez nos Services, notamment :
• La pièce d’identité (carte nationale, passport),
• Votre photo,
• Votre quartier,
• Votre ville,
• Informations générales : Lorsque vous utilisez nos services, nous avons accès aux informations suivantes :
• Le device token,
• La marque du téléphone (son modèle),
• Le noyau du téléphone (son OS, la version de son OS),
• L’opérateur téléphonique utilisé par le téléphone pour se connecter
• Le pays de connexion
• La ville de connexion
• Informations sur les transactions : lorsque vous utilisez nos Services ou accédez à nos Sites, par exemple pour effectuer des achats auprès de marchands via votre carte, traiter des paiements ou envoyer de l'argent sur la carte d’un proche, nous collectons des informations sur la transaction, ainsi que d'autres informations associées à la transaction, telles que le montant envoyé, le montant payé pour les produits ou services, des informations sur le marchand, y compris des informations sur les instruments de paiement utilisés pour effectuer la transaction, des informations sur l’appareil que vous utilisez pour vous connecter, des données techniques d’utilisation et des informations de géolocalisation(pays et ville)
o Envoyer de l’argent : lorsque vous envoyez de l'argent via les Services, nous collectons des Données personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone et les informations de compte du participant qui reçoit de l'argent sur sa carte de votre part ou vous envoie de l'argent.
o Recharge de votre carte : Lorsque vous voulez créditer votre carte, nous pourrons collecter des données personnelles auprès de vous concernant ladite transaction, notamment le numéro de téléphone de mobile money ou la carte bancaire utilisée, le numéro de compte bancaire utilisé pour la recharge.
• Informations concernant votre profil public, vos proches et vos contacts : pour vous aider à effectuer des transactions avec vos proches et vos contacts, nous pourrons vous proposer d'associer les informations de votre liste de contacts à votre Compte ou de rendre publiques les Préférences de votre Compte. Si vous associez le compte de votre appareil à votre Compte, nous utiliserons les informations de votre liste de contacts (par exemple, nom, adresse, adresse email) pour améliorer votre expérience lorsque vous utilisez les Services. Si les Préférences de votre Compte sont rendues publiques, d'autres utilisateurs pourront y accéder pour vous envoyer de l'argent en vous recherchant par votre nom, nom d'utilisateur, email ou numéro de mobile sur PaySika.
• Données personnelles que vous choisissez de nous communiquer pour obtenir des Services supplémentaires ou des Services en ligne spécifiques : si vous demandez ou utilisez une fonctionnalité facultative du Site, ou demandez des Services étendus ou toute autre fonctionnalité facultative, nous pourrons collecter des informations complémentaires vous concernant. Nous vous adresserons une notification spécifique au moment de la collecte si l'utilisation desdites Données personnelles ne rentre pas dans le cadre des utilisations prévues en vertu de la présente Politique de confidentialité.
• Données personnelles vous concernant provenant de sources externes : nous obtenons des informations auprès de sources externes, telles que les marchands, les fournisseurs de données et les agences de crédit, dans la mesure où la loi le permet.
• Autres informations collectées relatives à votre utilisation de nos Sites ou Services : nous pouvons collecter des informations complémentaires auprès de vous ou vous concernant lorsque vous communiquez avec nous, contactez nos équipes d'assistance clientèle ou répondez à une enquête.
Conservation des données personnelles
Nous conservons les Données personnelles dans un format identifiable pendant la durée minimale nécessaire pour remplir nos obligations légales ou réglementaires, et pour nos besoins opérationnels. Nous pouvons être amenés à conserver les Données personnelles pendant des périodes plus longues que ne le prévoit la loi pour défendre nos intérêts commerciaux légitimes, sans toutefois contrevenir à la loi. Si votre Compte a été clôturé, nous pouvons prendre des mesures pour masquer les Données personnelles et d'autres informations, mais nous nous réservons le droit de conserver et d'accéder auxdites données aussi longtemps que nécessaire pour respecter les lois en vigueur. Nous continuerons d'utiliser et de divulguer lesdites Données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.
Les cookies que nous utilisons ont des délais d'expiration définis ; si vous ne visitez pas notre Site ou n'utilisez pas nos Services dans lesdits délais, les cookies sont automatiquement désactivés et les données conservées sont supprimées. Consultez notre politique relative aux cookies pour en savoir plus.
Traitement des données personnelles
Le traitement des données à caractère personnel désigne chaque opération effectuée à propos de données à caractère personnel, qu’elle soit exécutée de manière automatisée ou non. Sont par exemple ordinairement visés ici la collecte, l’enregistrement, l’organisation, l’agencement, la conservation, l’adaptation, le transfert et la suppression de données.
Nous pourrons traiter vos Données personnelles pour différentes raisons justifiées en vertu des lois sur la protection des données en fonction de la juridiction sur laquelle vous vous trouvez :
• Pour faire fonctionner le site, l’application, le chatbot et fournir les Services, notamment :
o Effectuer un paiement, envoyer de l'argent, créditer une carte ou payer une facture
o Authentifier votre accès à un Compte
o Vous contacter au sujet de votre Compte, du Site Web, des Services de PaySika
o Associer votre Compte à un compte tiers ou une plateforme tierce
o Assurer la mise à jour de votre Compte et de vos informations financières
• Pour gérer nos besoins opérationnels, tels que le suivi, l'analyse et l'amélioration des performances et des fonctionnalités des Services et du site web. Par exemple, nous analysons le comportement de l'Utilisateur et réalisons des études sur la manière dont vous utilisez nos Services afin de nous aider à améliorer nos services
• Pour gérer les risques et protéger le site web, les Services et vous-même contre la fraude en vérifiant votre identité. Les outils de gestion des risques et de lutte contre la fraude de PaySika utilisent les données personnelles, les informations sur les appareils, et informations de géolocalisation de notre Site.
• Pour respecter nos obligations et faire appliquer les conditions de notre Site et de nos Services, y compris pour nous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur
• Pour défendre nos intérêts légitimes, notamment pour :
o Faire appliquer les conditions de notre Sites et nos Services
• Avec votre consentement, notamment pour :
o Vous envoyer des offres sur les produits et Services PaySika, et les produits et services d'entreprises non affiliées. Nous pourrons également traiter vos Données personnelles pour adapter le contenu marketing et certaines expériences de Services ou Sites à vos centres d'intérêt sur PaySika
o Pour utiliser des cookies et autres technologies de suivi permettant de vous offrir un affichage, une fonctionnalité, un Service ou une offre ciblée(e) et/ou pour collaborer avec des tiers, tels que marchands, agences de publicité ou cabinets d'analyse, pour fournir lesdits services personnalisés (également appelés Préférences en matière d'offres et promotions commerciales)
o Pour vous fournir des options, fonctionnalités ou offres relatives à votre emplacement si vous choisissez de partager vos Informations de géolocalisation via les Services.
o Pour répondre à vos demandes, par exemple, pour vous contacter à propos d'une question que vous avez envoyée à notre Service clientèle
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans frais.
Communication des données confidentielles
Nous pouvons communiquer vos Données personnelles ou d'autres informations vous concernant avec des tiers dans des circonstances précises. Nous pouvons communiquer vos Données personnelles ou d'autres informations pour les raisons suivantes :
- Avec des filiales du groupe PAYSIKA HOLDING : nous pouvons partager vos Données personnelles avec les filiales du groupe PAYSIKA HOLDING, notamment pour fournir les Services que vous avez demandés ou autorisés, gérer les risques, détecter et prévenir des actes potentiellement illégaux et frauduleux et d'autres violations de nos règlements et conditions, et gérer la disponibilité et la connectivité des produits, Services et communications PaySika.
- Avec d'autres sociétés qui nous fournissent des services : nous partageons les Données personnelles avec des prestataires de services tiers qui exécutent des services et remplissent des fonctions spécifiques selon nos instructions et en notre nom, notamment le service en charge de la vérification de votre identité, du screening de votre profil sur les listes de sanctions. Lesdits prestataires tiers peuvent, par exemple, vous fournir des Services, vérifier votre identité, aider au traitement des transactions, vous envoyer des publicités sur nos produits et services ou assurer un service d'assistance à la clientèle.
- Avec les autorités réglementaires : nous partageons les Données personnelles avec les autorités réglementaires sur leur simple demande, conformément à la loi.
- Avec les autres parties impliquées dans les transactions lorsque vous utilisez les Services, telles que d'autres Utilisateurs et les marchands : nous pouvons partager des informations vous concernant et concernant votre Compte avec les autres parties impliquées dans le traitement de vos transactions, notamment d’autres Utilisateurs auxquels vous envoyez de l’argent ou dont vous recevez de l’argent, les marchands et leurs prestataires de services et notre processeur de paiement. Les informations peuvent inclure :
o Des Données personnelles et des informations de compte nécessaires pour faciliter la transaction, notamment le montant de la transaction et votre identifiant unique (numéro de téléphone)
o Des Données personnelles permettant à d'autres partenaires de résoudre des litiges et de détecter et prévenir la fraude
- Avec d'autres tiers à des fins commerciales ou comme la loi l'autorise ou l'exige : nous pouvons partager des informations vous concernant avec d'autres parties à des fins commerciales ou comme la loi l'autorise ou l'exige, notamment :
o Pour nous conformer à une loi, à un acte de procédure ou à des réglementations
o Avec les autorités policières, d'autres fonctionnaires du gouvernement ou d'autres tiers, conformément à une citation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou un autre acte de procédure ou une exigence applicable à PaySika
o Si nous estimons, à notre entière discrétion, que la divulgation des Données personnelles est nécessaire ou appropriée afin d'éviter un dommage corporel ou une perte financière, ou en relation avec une étude sur une activité illégale présumée ou réelle
o Avec des sociétés de traitement de données à des fins d'antifraude et de conformité
o Pour enquêter sur les violations de certaines Conditions d'utilisation ou faire appliquer lesdites conditions, ou d'autres modalités juridiques applicables à un Service quel qu'il soit
o Pour protéger nos biens, Services et droits légaux
o Pour permettre l'achat ou la vente de tout ou partie de l'activité de PaySika
o Pour évaluer et gérer les risques, et prévenir la fraude contre PaySika et nos Utilisateurs, et la fraude impliquant notre Site ou l'utilisation de nos Services, y compris la fraude qui se produit chez ou implique nos partenaires commerciaux, nos entreprises stratégiques ou autres personnes physiques et marchands.
o Aux sociétés avec lesquelles nous prévoyons de fusionner ou par lesquelles nous prévoyons d'être rachetés
o Pour soutenir nos fonctions d'audit, de conformité et de gouvernance d'entreprise
Avec votre consentement : nous partagerons également vos Données personnelles et d'autres informations avec votre consentement ou selon vos instructions, notamment si vous autorisez une association de compte avec un compte tiers ou une plateforme tierce.
De plus, PaySika peut fournir des données statistiques agrégées à des tiers, y compris d'autres entreprises et des membres du public, sur la manière dont les Utilisateurs visitent notre Site et utilisent nos Services, et la fréquence et la raison de ces visites et utilisations. Lesdites données ne vous identifient pas personnellement et ne fournissent aucune information sur votre utilisation de notre Site ou de nos Services.
Transferts internationaux des données confidentielles
Nos opérations sont prises en charge par un réseau d'ordinateurs sur Amazon Web Services (AWS). Les serveurs sur lesquels AWS hébergent les données des utilisateurs sont situés en Europe et en Afrique(Afrique du Sud).
Notre entreprise est présente dans plusieurs pays avec des filiales et des fournisseurs de services situés dans le monde entier. En tant que telles, les informations personnelles peuvent être stockées et traitées dans n'importe quel pays où nous avons des opérations. De plus, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni vos informations personnelles, mais chaque fois que nous transférons ou transmettons vos informations personnelles à l'échelle internationale, nous veillerons à des mesures raisonnables pour garantir que les informations personnelles soient traitées de manière sécurisée conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Cookies
Lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos Services ou visitez un site tiers pour lequel nous fournissons des services en ligne, nous et nos partenaires commerciaux pouvons utiliser des cookies pour vous identifier en tant qu'Utilisateur et personnaliser votre expérience en ligne, les Services que vous utilisez et d'autres contenus et publicités en ligne, pour mesurer l'efficacité des promotions et réaliser des analyses, et pour atténuer les risques, prévenir la fraude potentielle et promouvoir la confiance et la sécurité dans l'ensemble de notre Site et Services.
Chatbot
Lorsque vous accédez à notre site ou utilisez nos services une boite conversationnelle vous ai proposé : c’est le chatbot. Il s’agit d’un agent conversationnel qui permet de gérer un compte bancaire : de la création du compte à la génération de la carte bancaire virtuelle o la commande de la carte bancaire physique, les informations relatives au compte (soldes, recharges, etc) . Elle permet aussi de payer ses factures d’eau, d’électricité, de télévision (Tv) et le transfert d’argent vers un compte mobile money ou vers une autre carte PaySika.
L’utilisation du chatbot n’est pas obligatoire. il intervient comme un support additionnel simple pour accéder à nos services ou lorsque vous avez besoins d’information sur notre site ou sur nos services. Les conversations par l’interface du chatbot sont conservées pendant la durée prescrite par la réglementation en vigueur de la juridiction sur laquelle vous vous trouvez.
Les options dont vous disposez en matière de protection des données personnelles
Vous disposez de plusieurs options en matière de respect de la vie privée, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité. La plupart des options peuvent vous être présentées lorsque vous ouvrez un compte ou utilisez un Service, ou dans le cadre de votre utilisation de notre plateforme. Vous pourrez recevoir des instructions et des invites lors de votre navigation dans les Services.
• Options relatives aux Données personnelles que nous collectons
- Données personnelles. Vous pouvez refuser de communiquer des Données personnelles demandées par PaySika, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir utiliser tout ou partie des Services.
- informations de localisation et autres informations au niveau de l'appareil. L'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site ou nos Services peut collecter des informations vous concernant, y compris des Informations de géolocalisation et des données d'utilisation que PaySika pourra collecter et utiliser. Pour restreindre la collecte et l'utilisation desdites informations, utilisez les paramètres de votre appareil.
• Options relatives à notre utilisation de vos Données personnelles
Rechercher des personnes et entrer en contact avec elles. Le cas échéant, vous pouvez gérer vos préférences pour que PaySika accède à vos contacts pour que vous effectuiez certaines transactions.
• Options relatives aux Cookies
Vous pouvez disposer d'options pour gérer vos préférences en matière de cookies. Par exemple, votre navigateur ou appareil connecté à Internet peut vous autoriser à supprimer, désactiver ou bloquer certains cookies et autres technologies de suivi. Vous pouvez choisir d'activer lesdites options, mais vous risquez alors de ne plus pouvoir utiliser un grand nombre des fonctionnalités de base disponible sur le Site.
Vous pouvez disposer d'une option concernant l'utilisation des cookies et autres technologies de suivi lorsque vous visitez les pages de notre Site. Par exemple, le système peut vous demander si vous souhaitez que le Service ou le Site se "souvienne" de certaines informations vous concernant. Le cas échéant, nous utiliserons des cookies et autres technologies de suivi dans la mesure où vous les autorisez.
• Options relatives à votre Inscription et à vos Informations de compte
Si vous possédez un Compte, vous pouvez généralement consulter et modifier vos Données personnelles en vous connectant et en mettant directement à jour les informations, ou en nous contactant. Contactez-nous si vous ne possédez pas de Compte ou si vous avez des questions concernant vos Informations de compte ou d'autres Données personnelles.
• Options relatives à la communication
Nos notifications, alertes et mises à jour :
Publicité : nous pouvons vous envoyer des contenus publicitaires à propos de nos Sites, nos Services, nos produits, les produits que nous proposons conjointement avec des institutions financières ou partenaires, ainsi que les produits et services de tiers non affiliés et de membres du groupe PaySika, via divers canaux de communication, notamment, email, SMS, fenêtres pop-up, notifications ou applications de messagerie. Vous pouvez refuser les contenus publicitaires que nous vous envoyons en suivant les instructions indiquées dans les communications que vous recevez. Pour les messages envoyés via des notifications, vous pouvez gérer vos préférences dans votre appareil.
• Autres informations : nous vous enverrons des communications que nous sommes tenus d'envoyer aux Utilisateurs de nos Services, des notifications qui contiennent des informations importantes et d'autres communications à votre demande. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir lesdites communications. Cependant, vous pouvez choisir le support et le format de réception des notifications.
Les droits dont vous disposez en matière de protection des données personnelles
Sous réserve des restrictions énoncées dans la législation en matière de protection des données en vigueur dans votre juridiction, vous disposez de certains droits concernant vos Données personnelles. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, de restriction, d'opposition, de suppression et de portabilité des données. Contactez-nous si vous souhaitez exercer lesdits droits.
En outre, sous réserve de conditions spécifiques, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles en raison d'intérêts légitimes ou d'un intérêt public ou d'une autorité publique dont nous sommes investis.
Si vous possédez un Compte auprès de l'un de nos Services, vous pouvez généralement consulter et modifier vos Données personnelles dans le Compte en vous connectant et en mettant directement à jour les informations. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits.
Protection des données personnelles
Nous prenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives en vue d'assurer une protection raisonnable de vos Données personnelles contre les pertes, les abus, les accès non autorisés, les divulgations et les altérations. Les mesures de sécurité incluent les pares feux, le cryptage des données, et les contrôles d'autorisation d'accès aux informations. Même si nous nous engageons à sécuriser nos systèmes et Services, vous êtes tenu de sécuriser et de préserver la confidentialité de votre mot de passe, code PIN et des informations d'inscription relatives à votre Compte ou vos Préférences, et de vérifier que les Données personnelles que nous détenons à votre sujet sont exactes et à jour. Nous ne sommes pas tenus de protéger les Données personnelles que nous partageons avec un tiers suite à une association de comptes que vous avez autorisée.
Vous n’êtes pas autorisé(e) à:
(a) saisir, sélectionner ou utiliser un faux nom, une fausse pièce d’identité, une fausse adresse, de fausses informations de Compte, ou une adresse électronique appartenant à ou contrôlée par une autre personne, dans l’intention de vous faire passer pour cette personne, ou
(b) utiliser un nom ou des informations du même type sans autorisation adéquate. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’un usage non autorisé de notre Site et/ou de nos Services, qu’il s’agisse d’un usage frauduleux ou autre. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l’inscription d’un nom d’utilisateur, de le suspendre ou de l’annuler, sans notification préalable. Vous pouvez consultez les conditions générales d’utilisation pour plus d’informations.
Marketing
Nous pouvons traiter vos informations personnelles afin de vous contacter ou de vous envoyer du contenu marketing et des communications sur nos produits, services ou sondages. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à un tel contact de notre part ou de vous retirer du contenu marketing. Veuillez noter cependant que si vous vous désabonnez du contenu marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages relatifs aux transactions et à nos Services liés à notre relation commerciale en cours.
Nous pouvons vous demander la permission de vous envoyer des notifications. Nos Services fonctionneront toujours si vous ne nous autorisez pas à vous envoyer des notifications.
Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons changer, amender ou réviser cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter de nouveaux services ou des changements dans notre politique de confidentialité et placer des mises à jour sur notre site web. Toutes les modifications apportées seront publiées sur notre site web et lorsque des modifications vous affecteront matériellement, nous vous informerons de cette modification en plaçant un avis en ligne ou par courrier électronique. Si vous continuez à utiliser nos services, vous consentez à toutes les modifications de cette politique de confidentialité.
Définitions
- Chatbot : agent conversationnel qui permet de gérer un compte bancaire : de la création du compte à la génération de la carte bancaire virtuelle ou la commande de la carte physique, les informations relatives au compte (soldes, recharges, etc) . Elle permet aussi de payer ses factures d’eau, d’électricité, de télévision (Tv) et le transfert d’argent de compte mobile money vers un autre.
- Compte : compte PaySika auquel est systématiquement lié une carte.
- Informations sur l'appareil désigne les données qui peuvent être collectées automatiquement depuis n'importe quel appareil utilisé pour accéder au Site ou aux Services. Lesdites informations peuvent notamment inclure votre type d'appareil, les connexions réseau de votre appareil, le nom de votre appareil, l'adresse IP de votre appareil, les informations concernant le navigateur de votre appareil et la connexion internet utilisée pour accéder au Site ou aux Services, les Informations de géolocalisation, les informations sur les applications téléchargées sur votre appareil et les données biométriques.
- Informations de géolocalisation désignent les informations qui identifient votre emplacement de manière raisonnablement spécifique, par exemple à l'aide des coordonnées de latitude et de longitude obtenues par triangulation GPS, Wi-Fi ou mobile.
- Données personnelles désignent les informations qui peuvent être associées à une personne physique identifiée ou identifiable de manière directe ou indirecte. Les "Données personnelles" peuvent notamment inclure le nom, l'adresse postale (y compris les adresses de facturation et de livraison), le numéro de téléphone, l'adresse email, le numéro de carte de paiement, d'autres informations de compte bancaire, le numéro de compte, la date de naissance et les numéros d'identification émis par le gouvernement (par exemple, le numéro de permis de conduire, le numéro de carte nationale d'identité et le numéro de passeport).
- Traitement désigne toute méthode ou manière dont nous traitons les Données personnelles ou ensembles de Données personnelles, que ce soit sous forme automatisée ou non, telle que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation ou l'altération, la récupération et la consultation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, l'alignement ou la combinaison, la restriction, la suppression ou la destruction des Données personnelles.
- Services désigne les produits, services, contenus, fonctionnalités, technologies ou fonctions, et l'ensemble des sites, applications et services liés qui vous sont proposés par PaySika.
- Données techniques sur l'utilisation désigne les informations que nous collectons par le biais de votre téléphone, ordinateur ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder aux Sites ou Services. Les Données techniques sur l'utilisation nous indiquent comment vous utilisez notre site et nos Services, par exemple les informations que vous avez recherchées et consultées sur les Sites et la manière dont vous utilisez nos Services, y compris votre adresse IP, des statistiques sur la manière dont les pages sont chargées ou consultées, les sites que vous avez visités avant de vous rendre sur les Sites, et d'autres informations sur l'utilisation et la navigation collectées par le biais des Cookies.
- Utilisateur désigne toute personne physique qui utilise nos Services ou accède à notre site.
- PaySika Holding est une société par actions simplifiée au capital de 1201 euros, dont le siège social est situé au 118 Route de Narbonne, 31400, Toulouse immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 881 936 744, spécialisé dans le secteur financier.
- PaySika Cameroun est une société par actions simplifiée au capital de 5 millions FCFA, dont le siège social est situé́ à Douala, Rue Drouot, Akwa, BP 15027 Douala enregistrée au Registre de commerce de Douala sous le numéro N° : RC/DLN/2022/M/1064.
Informations supplémentaires
Pour tout besoin d’information supplémentaire concernant la politique de confidentialité veuillez envoyer votre demande à data-privacy@paysika.co ou converser avec notre chatbot qui vous orientera vers la bonne personne.
Nous pouvons vous demander des détails supplémentaires concernant vos plaintes et conserver des enregistrements de vos demandes et de leur résolution.
PaySika ci-après « nous, nos ou notre » vous remercions d’utiliser nos sites web et nos services. L’intégrité personnelle est un point crucial pour nous et nous prenons la protection de vos données très au sérieux.
PaySika CAMEROUN, filiale de la société PaySika Holding, est une société par actions simplifiée au capital de 5 millions FCFA, dont le siège social est situé́ à Douala, Rue Drouot, Akwa, BP 15027 Douala enregistrée au Registre de commerce de Douala sous le numéro N° : RC/DLN/2022/M/1064, spécialisée dans le développement des technologies financières visant à simplifier l’accès aux services bancaires pour tous.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles lors de l’utilisation de nos services. Nous avons mis au point cette Politique de confidentialité afin de Vous indiquer quelles données nous collectons lorsque Vous utilisez nos services, pourquoi Nous collectons ces données et comment nous utilisons les données collectées.
Les présente visent à montrer comment PaySika en tant qu’institution fournissant des services financiers facile d’accès en ligne avec ses partenaires peut collecter, conserver, traiter, partager et transférer vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site Web ou utilisez nos Services. La présente Politique de confidentialité s'applique à vos données personnelles lorsque vous visitez les Sites ou utilisez les Services. Elle ne s'applique pas aux sites ou services en ligne dont nous ne sommes pas propriétaires ou que nous ne contrôlons pas,
Les présentes se bornent à présenter de la manière le plus complète possible : quelles données à caractère personnel nous traitons à votre sujet ; pourquoi et comment nous les traitons ; d’où proviennent les données ; qui intervient et sur quelles bases juridiques nous nous reposons pour le faire.
Nous tenons absolument à vous expliquer ici comment nous traitons vos données à caractère personnel et comment nous nous y prenons pour respecter votre intégrité ! Nous vous encourageons à lire la présente Politique de confidentialité. Son utilisation devrait vous aider à prendre des décisions en toute connaissance de cause.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité – Nous espérons qu’à sa lecture, vous serez convaincu que nous sommes à pied d’œuvre pour répondre à vos attentes.
Pour toute question à propos de la présente Politique de confidentialité ou d’ordre général concernant vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous joindre.
Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l’adresse data-privacy@paysika.co Ou par notre chatbot.
Définition de données personnelles
Les données à caractère personnel, données personnelles désignent les informations de tout type permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique vivante. Il s’agit par ex. d’un nom, d’une adresse, d’un numéro de téléphone, mais aussi des données de connexion et des données chiffrées et d’autres types d’identifiants électroniques (p. ex. les adresses IP) au cas où ces données pourraient être associées à une personne physique vivante.
Les principes
Nous nous appuyons sur les principes suivant pour garantir la sécurité, la conservation et le traitement de vos données personnelles :
● Le principe de responsabilité : PaySika souhaite que vous soyez responsable de vos informations personnelles et que vous fassiez vos propres choix volontaires en ce qui concerne l’introduction de vos données personnelles sur notre site web ou sur nos plateformes ;
● Le principe de conservation et sécurisation des informations personnelles : PaySika ne tient pas pour acquis que vous lui faite confiance. Nous prenons la responsabilité de prendre toutes les mesures de sécurité appropriées pour que vos informations personnelles soient protégées ;
● Le principe de transparence et d’éducation des utilisateurs : Pour que vous sachiez ce que sont les informations personnelles, comment nous les collectons, dans quel but nous les collectons et comment nous les sécurisons ;
● Le principe de respect des lois locales : PaySika est une entreprise qui tient à cœur les préoccupations de confidentialité. Nos pratiques de confidentialité peuvent varier selon les pays dans lesquels nous opérons pour refléter les pratiques locales et les exigences légales. Des avis de confidentialité spécifiques peuvent s'appliquer à certains de nos produits et services.
● Le principe de consentement et de légitimité du traitement des données personnelles : Nous nous conformons aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis ;
● Le principe de l’équité du traitement des données à caractère personnel ;
● Le principe de finalité, de pertinence des données à caractère personnel traitées ;
● Le principe d’exactitude des données à caractère personnel ;
● Le principe de confidentialité des traitements de données à caractère personnel.
Les données personnelles collectées
Nous collectons des Données personnelles vous concernant lorsque vous visitez nos Sites ou utilisez nos Services, y compris les informations suivantes :
• Informations sur l'inscription : lorsque vous vous inscrivez pour utiliser nos Services en créant un compte, nous collectons les Données personnelles nécessaires pour vous proposer et vous fournir les Services que vous demandez. Nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de téléphone, adresse email. Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir des Données personnelles supplémentaires lorsque vous utilisez nos Services, notamment :
• La pièce d’identité (carte nationale, passport),
• Votre photo,
• Votre quartier,
• Votre ville,
• Informations générales : Lorsque vous utilisez nos services, nous avons accès aux informations suivantes :
• Le device token,
• La marque du téléphone (son modèle),
• Le noyau du téléphone (son OS, la version de son OS),
• L’opérateur téléphonique utilisé par le téléphone pour se connecter
• Le pays de connexion
• La ville de connexion
• Informations sur les transactions : lorsque vous utilisez nos Services ou accédez à nos Sites, par exemple pour effectuer des achats auprès de marchands via votre carte, traiter des paiements ou envoyer de l'argent sur la carte d’un proche, nous collectons des informations sur la transaction, ainsi que d'autres informations associées à la transaction, telles que le montant envoyé, le montant payé pour les produits ou services, des informations sur le marchand, y compris des informations sur les instruments de paiement utilisés pour effectuer la transaction, des informations sur l’appareil que vous utilisez pour vous connecter, des données techniques d’utilisation et des informations de géolocalisation(pays et ville)
o Envoyer de l’argent : lorsque vous envoyez de l'argent via les Services, nous collectons des Données personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone et les informations de compte du participant qui reçoit de l'argent sur sa carte de votre part ou vous envoie de l'argent.
o Recharge de votre carte : Lorsque vous voulez créditer votre carte, nous pourrons collecter des données personnelles auprès de vous concernant ladite transaction, notamment le numéro de téléphone de mobile money ou la carte bancaire utilisée, le numéro de compte bancaire utilisé pour la recharge.
• Informations concernant votre profil public, vos proches et vos contacts : pour vous aider à effectuer des transactions avec vos proches et vos contacts, nous pourrons vous proposer d'associer les informations de votre liste de contacts à votre Compte ou de rendre publiques les Préférences de votre Compte. Si vous associez le compte de votre appareil à votre Compte, nous utiliserons les informations de votre liste de contacts (par exemple, nom, adresse, adresse email) pour améliorer votre expérience lorsque vous utilisez les Services. Si les Préférences de votre Compte sont rendues publiques, d'autres utilisateurs pourront y accéder pour vous envoyer de l'argent en vous recherchant par votre nom, nom d'utilisateur, email ou numéro de mobile sur PaySika.
• Données personnelles que vous choisissez de nous communiquer pour obtenir des Services supplémentaires ou des Services en ligne spécifiques : si vous demandez ou utilisez une fonctionnalité facultative du Site, ou demandez des Services étendus ou toute autre fonctionnalité facultative, nous pourrons collecter des informations complémentaires vous concernant. Nous vous adresserons une notification spécifique au moment de la collecte si l'utilisation desdites Données personnelles ne rentre pas dans le cadre des utilisations prévues en vertu de la présente Politique de confidentialité.
• Données personnelles vous concernant provenant de sources externes : nous obtenons des informations auprès de sources externes, telles que les marchands, les fournisseurs de données et les agences de crédit, dans la mesure où la loi le permet.
• Autres informations collectées relatives à votre utilisation de nos Sites ou Services : nous pouvons collecter des informations complémentaires auprès de vous ou vous concernant lorsque vous communiquez avec nous, contactez nos équipes d'assistance clientèle ou répondez à une enquête.
Conservation des données personnelles
Nous conservons les Données personnelles dans un format identifiable pendant la durée minimale nécessaire pour remplir nos obligations légales ou réglementaires, et pour nos besoins opérationnels. Nous pouvons être amenés à conserver les Données personnelles pendant des périodes plus longues que ne le prévoit la loi pour défendre nos intérêts commerciaux légitimes, sans toutefois contrevenir à la loi. Si votre Compte a été clôturé, nous pouvons prendre des mesures pour masquer les Données personnelles et d'autres informations, mais nous nous réservons le droit de conserver et d'accéder auxdites données aussi longtemps que nécessaire pour respecter les lois en vigueur. Nous continuerons d'utiliser et de divulguer lesdites Données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.
Les cookies que nous utilisons ont des délais d'expiration définis ; si vous ne visitez pas notre Site ou n'utilisez pas nos Services dans lesdits délais, les cookies sont automatiquement désactivés et les données conservées sont supprimées. Consultez notre politique relative aux cookies pour en savoir plus.
Traitement des données personnelles
Le traitement des données à caractère personnel désigne chaque opération effectuée à propos de données à caractère personnel, qu’elle soit exécutée de manière automatisée ou non. Sont par exemple ordinairement visés ici la collecte, l’enregistrement, l’organisation, l’agencement, la conservation, l’adaptation, le transfert et la suppression de données.
Nous pourrons traiter vos Données personnelles pour différentes raisons justifiées en vertu des lois sur la protection des données en fonction de la juridiction sur laquelle vous vous trouvez :
• Pour faire fonctionner le site, l’application, le chatbot et fournir les Services, notamment :
o Effectuer un paiement, envoyer de l'argent, créditer une carte ou payer une facture
o Authentifier votre accès à un Compte
o Vous contacter au sujet de votre Compte, du Site Web, des Services de PaySika
o Associer votre Compte à un compte tiers ou une plateforme tierce
o Assurer la mise à jour de votre Compte et de vos informations financières
• Pour gérer nos besoins opérationnels, tels que le suivi, l'analyse et l'amélioration des performances et des fonctionnalités des Services et du site web. Par exemple, nous analysons le comportement de l'Utilisateur et réalisons des études sur la manière dont vous utilisez nos Services afin de nous aider à améliorer nos services
• Pour gérer les risques et protéger le site web, les Services et vous-même contre la fraude en vérifiant votre identité. Les outils de gestion des risques et de lutte contre la fraude de PaySika utilisent les données personnelles, les informations sur les appareils, et informations de géolocalisation de notre Site.
• Pour respecter nos obligations et faire appliquer les conditions de notre Site et de nos Services, y compris pour nous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur
• Pour défendre nos intérêts légitimes, notamment pour :
o Faire appliquer les conditions de notre Sites et nos Services
• Avec votre consentement, notamment pour :
o Vous envoyer des offres sur les produits et Services PaySika, et les produits et services d'entreprises non affiliées. Nous pourrons également traiter vos Données personnelles pour adapter le contenu marketing et certaines expériences de Services ou Sites à vos centres d'intérêt sur PaySika
o Pour utiliser des cookies et autres technologies de suivi permettant de vous offrir un affichage, une fonctionnalité, un Service ou une offre ciblée(e) et/ou pour collaborer avec des tiers, tels que marchands, agences de publicité ou cabinets d'analyse, pour fournir lesdits services personnalisés (également appelés Préférences en matière d'offres et promotions commerciales)
o Pour vous fournir des options, fonctionnalités ou offres relatives à votre emplacement si vous choisissez de partager vos Informations de géolocalisation via les Services.
o Pour répondre à vos demandes, par exemple, pour vous contacter à propos d'une question que vous avez envoyée à notre Service clientèle
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans frais.
Communication des données confidentielles
Nous pouvons communiquer vos Données personnelles ou d'autres informations vous concernant avec des tiers dans des circonstances précises. Nous pouvons communiquer vos Données personnelles ou d'autres informations pour les raisons suivantes :
- Avec des filiales du groupe PAYSIKA HOLDING : nous pouvons partager vos Données personnelles avec les filiales du groupe PAYSIKA HOLDING, notamment pour fournir les Services que vous avez demandés ou autorisés, gérer les risques, détecter et prévenir des actes potentiellement illégaux et frauduleux et d'autres violations de nos règlements et conditions, et gérer la disponibilité et la connectivité des produits, Services et communications PaySika.
- Avec d'autres sociétés qui nous fournissent des services : nous partageons les Données personnelles avec des prestataires de services tiers qui exécutent des services et remplissent des fonctions spécifiques selon nos instructions et en notre nom, notamment le service en charge de la vérification de votre identité, du screening de votre profil sur les listes de sanctions. Lesdits prestataires tiers peuvent, par exemple, vous fournir des Services, vérifier votre identité, aider au traitement des transactions, vous envoyer des publicités sur nos produits et services ou assurer un service d'assistance à la clientèle.
- Avec les autorités réglementaires : nous partageons les Données personnelles avec les autorités réglementaires sur leur simple demande, conformément à la loi.
- Avec les autres parties impliquées dans les transactions lorsque vous utilisez les Services, telles que d'autres Utilisateurs et les marchands : nous pouvons partager des informations vous concernant et concernant votre Compte avec les autres parties impliquées dans le traitement de vos transactions, notamment d’autres Utilisateurs auxquels vous envoyez de l’argent ou dont vous recevez de l’argent, les marchands et leurs prestataires de services et notre processeur de paiement. Les informations peuvent inclure :
o Des Données personnelles et des informations de compte nécessaires pour faciliter la transaction, notamment le montant de la transaction et votre identifiant unique (numéro de téléphone)
o Des Données personnelles permettant à d'autres partenaires de résoudre des litiges et de détecter et prévenir la fraude
- Avec d'autres tiers à des fins commerciales ou comme la loi l'autorise ou l'exige : nous pouvons partager des informations vous concernant avec d'autres parties à des fins commerciales ou comme la loi l'autorise ou l'exige, notamment :
o Pour nous conformer à une loi, à un acte de procédure ou à des réglementations
o Avec les autorités policières, d'autres fonctionnaires du gouvernement ou d'autres tiers, conformément à une citation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou un autre acte de procédure ou une exigence applicable à PaySika
o Si nous estimons, à notre entière discrétion, que la divulgation des Données personnelles est nécessaire ou appropriée afin d'éviter un dommage corporel ou une perte financière, ou en relation avec une étude sur une activité illégale présumée ou réelle
o Avec des sociétés de traitement de données à des fins d'antifraude et de conformité
o Pour enquêter sur les violations de certaines Conditions d'utilisation ou faire appliquer lesdites conditions, ou d'autres modalités juridiques applicables à un Service quel qu'il soit
o Pour protéger nos biens, Services et droits légaux
o Pour permettre l'achat ou la vente de tout ou partie de l'activité de PaySika
o Pour évaluer et gérer les risques, et prévenir la fraude contre PaySika et nos Utilisateurs, et la fraude impliquant notre Site ou l'utilisation de nos Services, y compris la fraude qui se produit chez ou implique nos partenaires commerciaux, nos entreprises stratégiques ou autres personnes physiques et marchands.
o Aux sociétés avec lesquelles nous prévoyons de fusionner ou par lesquelles nous prévoyons d'être rachetés
o Pour soutenir nos fonctions d'audit, de conformité et de gouvernance d'entreprise
Avec votre consentement : nous partagerons également vos Données personnelles et d'autres informations avec votre consentement ou selon vos instructions, notamment si vous autorisez une association de compte avec un compte tiers ou une plateforme tierce.
De plus, PaySika peut fournir des données statistiques agrégées à des tiers, y compris d'autres entreprises et des membres du public, sur la manière dont les Utilisateurs visitent notre Site et utilisent nos Services, et la fréquence et la raison de ces visites et utilisations. Lesdites données ne vous identifient pas personnellement et ne fournissent aucune information sur votre utilisation de notre Site ou de nos Services.
Transferts internationaux des données confidentielles
Nos opérations sont prises en charge par un réseau d'ordinateurs sur Amazon Web Services (AWS). Les serveurs sur lesquels AWS hébergent les données des utilisateurs sont situés en Europe et en Afrique(Afrique du Sud).
Notre entreprise est présente dans plusieurs pays avec des filiales et des fournisseurs de services situés dans le monde entier. En tant que telles, les informations personnelles peuvent être stockées et traitées dans n'importe quel pays où nous avons des opérations. De plus, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni vos informations personnelles, mais chaque fois que nous transférons ou transmettons vos informations personnelles à l'échelle internationale, nous veillerons à des mesures raisonnables pour garantir que les informations personnelles soient traitées de manière sécurisée conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Cookies
Lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos Services ou visitez un site tiers pour lequel nous fournissons des services en ligne, nous et nos partenaires commerciaux pouvons utiliser des cookies pour vous identifier en tant qu'Utilisateur et personnaliser votre expérience en ligne, les Services que vous utilisez et d'autres contenus et publicités en ligne, pour mesurer l'efficacité des promotions et réaliser des analyses, et pour atténuer les risques, prévenir la fraude potentielle et promouvoir la confiance et la sécurité dans l'ensemble de notre Site et Services.
Chatbot
Lorsque vous accédez à notre site ou utilisez nos services une boite conversationnelle vous ai proposé : c’est le chatbot. Il s’agit d’un agent conversationnel qui permet de gérer un compte bancaire : de la création du compte à la génération de la carte bancaire virtuelle o la commande de la carte bancaire physique, les informations relatives au compte (soldes, recharges, etc) . Elle permet aussi de payer ses factures d’eau, d’électricité, de télévision (Tv) et le transfert d’argent vers un compte mobile money ou vers une autre carte PaySika.
L’utilisation du chatbot n’est pas obligatoire. il intervient comme un support additionnel simple pour accéder à nos services ou lorsque vous avez besoins d’information sur notre site ou sur nos services. Les conversations par l’interface du chatbot sont conservées pendant la durée prescrite par la réglementation en vigueur de la juridiction sur laquelle vous vous trouvez.
Les options dont vous disposez en matière de protection des données personnelles
Vous disposez de plusieurs options en matière de respect de la vie privée, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité. La plupart des options peuvent vous être présentées lorsque vous ouvrez un compte ou utilisez un Service, ou dans le cadre de votre utilisation de notre plateforme. Vous pourrez recevoir des instructions et des invites lors de votre navigation dans les Services.
• Options relatives aux Données personnelles que nous collectons
- Données personnelles. Vous pouvez refuser de communiquer des Données personnelles demandées par PaySika, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir utiliser tout ou partie des Services.
- informations de localisation et autres informations au niveau de l'appareil. L'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site ou nos Services peut collecter des informations vous concernant, y compris des Informations de géolocalisation et des données d'utilisation que PaySika pourra collecter et utiliser. Pour restreindre la collecte et l'utilisation desdites informations, utilisez les paramètres de votre appareil.
• Options relatives à notre utilisation de vos Données personnelles
Rechercher des personnes et entrer en contact avec elles. Le cas échéant, vous pouvez gérer vos préférences pour que PaySika accède à vos contacts pour que vous effectuiez certaines transactions.
• Options relatives aux Cookies
Vous pouvez disposer d'options pour gérer vos préférences en matière de cookies. Par exemple, votre navigateur ou appareil connecté à Internet peut vous autoriser à supprimer, désactiver ou bloquer certains cookies et autres technologies de suivi. Vous pouvez choisir d'activer lesdites options, mais vous risquez alors de ne plus pouvoir utiliser un grand nombre des fonctionnalités de base disponible sur le Site.
Vous pouvez disposer d'une option concernant l'utilisation des cookies et autres technologies de suivi lorsque vous visitez les pages de notre Site. Par exemple, le système peut vous demander si vous souhaitez que le Service ou le Site se "souvienne" de certaines informations vous concernant. Le cas échéant, nous utiliserons des cookies et autres technologies de suivi dans la mesure où vous les autorisez.
• Options relatives à votre Inscription et à vos Informations de compte
Si vous possédez un Compte, vous pouvez généralement consulter et modifier vos Données personnelles en vous connectant et en mettant directement à jour les informations, ou en nous contactant. Contactez-nous si vous ne possédez pas de Compte ou si vous avez des questions concernant vos Informations de compte ou d'autres Données personnelles.
• Options relatives à la communication
Nos notifications, alertes et mises à jour :
Publicité : nous pouvons vous envoyer des contenus publicitaires à propos de nos Sites, nos Services, nos produits, les produits que nous proposons conjointement avec des institutions financières ou partenaires, ainsi que les produits et services de tiers non affiliés et de membres du groupe PaySika, via divers canaux de communication, notamment, email, SMS, fenêtres pop-up, notifications ou applications de messagerie. Vous pouvez refuser les contenus publicitaires que nous vous envoyons en suivant les instructions indiquées dans les communications que vous recevez. Pour les messages envoyés via des notifications, vous pouvez gérer vos préférences dans votre appareil.
• Autres informations : nous vous enverrons des communications que nous sommes tenus d'envoyer aux Utilisateurs de nos Services, des notifications qui contiennent des informations importantes et d'autres communications à votre demande. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir lesdites communications. Cependant, vous pouvez choisir le support et le format de réception des notifications.
Les droits dont vous disposez en matière de protection des données personnelles
Sous réserve des restrictions énoncées dans la législation en matière de protection des données en vigueur dans votre juridiction, vous disposez de certains droits concernant vos Données personnelles. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, de restriction, d'opposition, de suppression et de portabilité des données. Contactez-nous si vous souhaitez exercer lesdits droits.
En outre, sous réserve de conditions spécifiques, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles en raison d'intérêts légitimes ou d'un intérêt public ou d'une autorité publique dont nous sommes investis.
Si vous possédez un Compte auprès de l'un de nos Services, vous pouvez généralement consulter et modifier vos Données personnelles dans le Compte en vous connectant et en mettant directement à jour les informations. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits.
Protection des données personnelles
Nous prenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives en vue d'assurer une protection raisonnable de vos Données personnelles contre les pertes, les abus, les accès non autorisés, les divulgations et les altérations. Les mesures de sécurité incluent les pares feux, le cryptage des données, et les contrôles d'autorisation d'accès aux informations. Même si nous nous engageons à sécuriser nos systèmes et Services, vous êtes tenu de sécuriser et de préserver la confidentialité de votre mot de passe, code PIN et des informations d'inscription relatives à votre Compte ou vos Préférences, et de vérifier que les Données personnelles que nous détenons à votre sujet sont exactes et à jour. Nous ne sommes pas tenus de protéger les Données personnelles que nous partageons avec un tiers suite à une association de comptes que vous avez autorisée.
Vous n’êtes pas autorisé(e) à:
(a) saisir, sélectionner ou utiliser un faux nom, une fausse pièce d’identité, une fausse adresse, de fausses informations de Compte, ou une adresse électronique appartenant à ou contrôlée par une autre personne, dans l’intention de vous faire passer pour cette personne, ou
(b) utiliser un nom ou des informations du même type sans autorisation adéquate. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’un usage non autorisé de notre Site et/ou de nos Services, qu’il s’agisse d’un usage frauduleux ou autre. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l’inscription d’un nom d’utilisateur, de le suspendre ou de l’annuler, sans notification préalable. Vous pouvez consultez les conditions générales d’utilisation pour plus d’informations.
Marketing
Nous pouvons traiter vos informations personnelles afin de vous contacter ou de vous envoyer du contenu marketing et des communications sur nos produits, services ou sondages. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à un tel contact de notre part ou de vous retirer du contenu marketing. Veuillez noter cependant que si vous vous désabonnez du contenu marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages relatifs aux transactions et à nos Services liés à notre relation commerciale en cours.
Nous pouvons vous demander la permission de vous envoyer des notifications. Nos Services fonctionneront toujours si vous ne nous autorisez pas à vous envoyer des notifications.
Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons changer, amender ou réviser cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter de nouveaux services ou des changements dans notre politique de confidentialité et placer des mises à jour sur notre site web. Toutes les modifications apportées seront publiées sur notre site web et lorsque des modifications vous affecteront matériellement, nous vous informerons de cette modification en plaçant un avis en ligne ou par courrier électronique. Si vous continuez à utiliser nos services, vous consentez à toutes les modifications de cette politique de confidentialité.
Définitions
- Chatbot : agent conversationnel qui permet de gérer un compte bancaire : de la création du compte à la génération de la carte bancaire virtuelle ou la commande de la carte physique, les informations relatives au compte (soldes, recharges, etc) . Elle permet aussi de payer ses factures d’eau, d’électricité, de télévision (Tv) et le transfert d’argent de compte mobile money vers un autre.
- Compte : compte PaySika auquel est systématiquement lié une carte.
- Informations sur l'appareil désigne les données qui peuvent être collectées automatiquement depuis n'importe quel appareil utilisé pour accéder au Site ou aux Services. Lesdites informations peuvent notamment inclure votre type d'appareil, les connexions réseau de votre appareil, le nom de votre appareil, l'adresse IP de votre appareil, les informations concernant le navigateur de votre appareil et la connexion internet utilisée pour accéder au Site ou aux Services, les Informations de géolocalisation, les informations sur les applications téléchargées sur votre appareil et les données biométriques.
- Informations de géolocalisation désignent les informations qui identifient votre emplacement de manière raisonnablement spécifique, par exemple à l'aide des coordonnées de latitude et de longitude obtenues par triangulation GPS, Wi-Fi ou mobile.
- Données personnelles désignent les informations qui peuvent être associées à une personne physique identifiée ou identifiable de manière directe ou indirecte. Les "Données personnelles" peuvent notamment inclure le nom, l'adresse postale (y compris les adresses de facturation et de livraison), le numéro de téléphone, l'adresse email, le numéro de carte de paiement, d'autres informations de compte bancaire, le numéro de compte, la date de naissance et les numéros d'identification émis par le gouvernement (par exemple, le numéro de permis de conduire, le numéro de carte nationale d'identité et le numéro de passeport).
- Traitement désigne toute méthode ou manière dont nous traitons les Données personnelles ou ensembles de Données personnelles, que ce soit sous forme automatisée ou non, telle que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation ou l'altération, la récupération et la consultation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, l'alignement ou la combinaison, la restriction, la suppression ou la destruction des Données personnelles.
- Services désigne les produits, services, contenus, fonctionnalités, technologies ou fonctions, et l'ensemble des sites, applications et services liés qui vous sont proposés par PaySika.
- Données techniques sur l'utilisation désigne les informations que nous collectons par le biais de votre téléphone, ordinateur ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder aux Sites ou Services. Les Données techniques sur l'utilisation nous indiquent comment vous utilisez notre site et nos Services, par exemple les informations que vous avez recherchées et consultées sur les Sites et la manière dont vous utilisez nos Services, y compris votre adresse IP, des statistiques sur la manière dont les pages sont chargées ou consultées, les sites que vous avez visités avant de vous rendre sur les Sites, et d'autres informations sur l'utilisation et la navigation collectées par le biais des Cookies.
- Utilisateur désigne toute personne physique qui utilise nos Services ou accède à notre site.
- PaySika Holding est une société par actions simplifiée au capital de 1201 euros, dont le siège social est situé au 118 Route de Narbonne, 31400, Toulouse immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 881 936 744, spécialisé dans le secteur financier.
- PaySika Cameroun est une société par actions simplifiée au capital de 5 millions FCFA, dont le siège social est situé́ à Douala, Rue Drouot, Akwa, BP 15027 Douala enregistrée au Registre de commerce de Douala sous le numéro N° : RC/DLN/2022/M/1064.
Informations supplémentaires
Pour tout besoin d’information supplémentaire concernant la politique de confidentialité veuillez envoyer votre demande à data-privacy@paysika.co ou converser avec notre chatbot qui vous orientera vers la bonne personne.
Nous pouvons vous demander des détails supplémentaires concernant vos plaintes et conserver des enregistrements de vos demandes et de leur résolution.
PaySika CAMEROUN, filiale de la société PaySika Holding, est une société par actions simplifiée au capital de 5 millions FCFA, dont le siège social est situé́ à Douala, Rue Drouot, Akwa, BP 15027 Douala enregistrée au Registre de commerce de Douala sous le numéro N° : RC/DLN/2022/M/1064, spécialisée dans le développement des technologies financières visant à simplifier l’accès aux services bancaires pour tous.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles lors de l’utilisation de nos services. Nous avons mis au point cette Politique de confidentialité afin de Vous indiquer quelles données nous collectons lorsque Vous utilisez nos services, pourquoi Nous collectons ces données et comment nous utilisons les données collectées.
Les présente visent à montrer comment PaySika en tant qu’institution fournissant des services financiers facile d’accès en ligne avec ses partenaires peut collecter, conserver, traiter, partager et transférer vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site Web ou utilisez nos Services. La présente Politique de confidentialité s'applique à vos données personnelles lorsque vous visitez les Sites ou utilisez les Services. Elle ne s'applique pas aux sites ou services en ligne dont nous ne sommes pas propriétaires ou que nous ne contrôlons pas,
Les présentes se bornent à présenter de la manière le plus complète possible : quelles données à caractère personnel nous traitons à votre sujet ; pourquoi et comment nous les traitons ; d’où proviennent les données ; qui intervient et sur quelles bases juridiques nous nous reposons pour le faire.
Nous tenons absolument à vous expliquer ici comment nous traitons vos données à caractère personnel et comment nous nous y prenons pour respecter votre intégrité ! Nous vous encourageons à lire la présente Politique de confidentialité. Son utilisation devrait vous aider à prendre des décisions en toute connaissance de cause.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité – Nous espérons qu’à sa lecture, vous serez convaincu que nous sommes à pied d’œuvre pour répondre à vos attentes.
Pour toute question à propos de la présente Politique de confidentialité ou d’ordre général concernant vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous joindre.
Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l’adresse data-privacy@paysika.co Ou par notre chatbot.
1. Définition de données personnelles
Les données à caractère personnel, données personnelles désignent les informations de tout type permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique vivante. Il s’agit par ex. d’un nom, d’une adresse, d’un numéro de téléphone, mais aussi des données de connexion et des données chiffrées et d’autres types d’identifiants électroniques (p. ex. les adresses IP) au cas où ces données pourraient être associées à une personne physique vivante.
2. Les principes
Nous nous appuyons sur les principes suivant pour garantir la sécurité, la conservation et le traitement de vos données personnelles :
● Le principe de responsabilité : PaySika souhaite que vous soyez responsable de vos informations personnelles et que vous fassiez vos propres choix volontaires en ce qui concerne l’introduction de vos données personnelles sur notre site web ou sur nos plateformes ;
● Le principe de conservation et sécurisation des informations personnelles : PaySika ne tient pas pour acquis que vous lui faite confiance. Nous prenons la responsabilité de prendre toutes les mesures de sécurité appropriées pour que vos informations personnelles soient protégées ;
● Le principe de transparence et d’éducation des utilisateurs : Pour que vous sachiez ce que sont les informations personnelles, comment nous les collectons, dans quel but nous les collectons et comment nous les sécurisons ;
● Le principe de respect des lois locales : PaySika est une entreprise qui tient à cœur les préoccupations de confidentialité. Nos pratiques de confidentialité peuvent varier selon les pays dans lesquels nous opérons pour refléter les pratiques locales et les exigences légales. Des avis de confidentialité spécifiques peuvent s'appliquer à certains de nos produits et services.
● Le principe de consentement et de légitimité du traitement des données personnelles : Nous nous conformons aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis ;
● Le principe de l’équité du traitement des données à caractère personnel ;
● Le principe de finalité, de pertinence des données à caractère personnel traitées ;
● Le principe d’exactitude des données à caractère personnel ;
● Le principe de confidentialité des traitements de données à caractère personnel.
3. Les données personnelles collectées
Nous collectons des Données personnelles vous concernant lorsque vous visitez nos Sites ou utilisez nos Services, y compris les informations suivantes :
• Informations sur l'inscription : lorsque vous vous inscrivez pour utiliser nos Services en créant un compte, nous collectons les Données personnelles nécessaires pour vous proposer et vous fournir les Services que vous demandez. Nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de téléphone, adresse email. Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir des Données personnelles supplémentaires lorsque vous utilisez nos Services, notamment :
• La pièce d’identité (carte nationale, passport),
• Votre photo,
• Votre quartier,
• Votre ville,
• Informations générales : Lorsque vous utilisez nos services, nous avons accès aux informations suivantes :
• Le device token,
• La marque du téléphone (son modèle),
• Le noyau du téléphone (son OS, la version de son OS),
• L’opérateur téléphonique utilisé par le téléphone pour se connecter
• Le pays de connexion
• La ville de connexion
• Informations sur les transactions : lorsque vous utilisez nos Services ou accédez à nos Sites, par exemple pour effectuer des achats auprès de marchands via votre carte, traiter des paiements ou envoyer de l'argent sur la carte d’un proche, nous collectons des informations sur la transaction, ainsi que d'autres informations associées à la transaction, telles que le montant envoyé, le montant payé pour les produits ou services, des informations sur le marchand, y compris des informations sur les instruments de paiement utilisés pour effectuer la transaction, des informations sur l’appareil que vous utilisez pour vous connecter, des données techniques d’utilisation et des informations de géolocalisation(pays et ville)
o Envoyer de l’argent : lorsque vous envoyez de l'argent via les Services, nous collectons des Données personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone et les informations de compte du participant qui reçoit de l'argent sur sa carte de votre part ou vous envoie de l'argent.
o Recharge de votre carte : Lorsque vous voulez créditer votre carte, nous pourrons collecter des données personnelles auprès de vous concernant ladite transaction, notamment le numéro de téléphone de mobile money ou la carte bancaire utilisée, le numéro de compte bancaire utilisé pour la recharge.
• Informations concernant votre profil public, vos proches et vos contacts : pour vous aider à effectuer des transactions avec vos proches et vos contacts, nous pourrons vous proposer d'associer les informations de votre liste de contacts à votre Compte ou de rendre publiques les Préférences de votre Compte. Si vous associez le compte de votre appareil à votre Compte, nous utiliserons les informations de votre liste de contacts (par exemple, nom, adresse, adresse email) pour améliorer votre expérience lorsque vous utilisez les Services. Si les Préférences de votre Compte sont rendues publiques, d'autres utilisateurs pourront y accéder pour vous envoyer de l'argent en vous recherchant par votre nom, nom d'utilisateur, email ou numéro de mobile sur PaySika.
• Données personnelles que vous choisissez de nous communiquer pour obtenir des Services supplémentaires ou des Services en ligne spécifiques : si vous demandez ou utilisez une fonctionnalité facultative du Site, ou demandez des Services étendus ou toute autre fonctionnalité facultative, nous pourrons collecter des informations complémentaires vous concernant. Nous vous adresserons une notification spécifique au moment de la collecte si l'utilisation desdites Données personnelles ne rentre pas dans le cadre des utilisations prévues en vertu de la présente Politique de confidentialité.
• Données personnelles vous concernant provenant de sources externes : nous obtenons des informations auprès de sources externes, telles que les marchands, les fournisseurs de données et les agences de crédit, dans la mesure où la loi le permet.
• Autres informations collectées relatives à votre utilisation de nos Sites ou Services : nous pouvons collecter des informations complémentaires auprès de vous ou vous concernant lorsque vous communiquez avec nous, contactez nos équipes d'assistance clientèle ou répondez à une enquête.
Conservation des données personnelles
Nous conservons les Données personnelles dans un format identifiable pendant la durée minimale nécessaire pour remplir nos obligations légales ou réglementaires, et pour nos besoins opérationnels. Nous pouvons être amenés à conserver les Données personnelles pendant des périodes plus longues que ne le prévoit la loi pour défendre nos intérêts commerciaux légitimes, sans toutefois contrevenir à la loi. Si votre Compte a été clôturé, nous pouvons prendre des mesures pour masquer les Données personnelles et d'autres informations, mais nous nous réservons le droit de conserver et d'accéder auxdites données aussi longtemps que nécessaire pour respecter les lois en vigueur. Nous continuerons d'utiliser et de divulguer lesdites Données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.
Les cookies que nous utilisons ont des délais d'expiration définis ; si vous ne visitez pas notre Site ou n'utilisez pas nos Services dans lesdits délais, les cookies sont automatiquement désactivés et les données conservées sont supprimées. Consultez notre politique relative aux cookies pour en savoir plus.
Traitement des données personnelles
Le traitement des données à caractère personnel désigne chaque opération effectuée à propos de données à caractère personnel, qu’elle soit exécutée de manière automatisée ou non. Sont par exemple ordinairement visés ici la collecte, l’enregistrement, l’organisation, l’agencement, la conservation, l’adaptation, le transfert et la suppression de données.
Nous pourrons traiter vos Données personnelles pour différentes raisons justifiées en vertu des lois sur la protection des données en fonction de la juridiction sur laquelle vous vous trouvez :
• Pour faire fonctionner le site, l’application, le chatbot et fournir les Services, notamment :
o Effectuer un paiement, envoyer de l'argent, créditer une carte ou payer une facture
o Authentifier votre accès à un Compte
o Vous contacter au sujet de votre Compte, du Site Web, des Services de PaySika
o Associer votre Compte à un compte tiers ou une plateforme tierce
o Assurer la mise à jour de votre Compte et de vos informations financières
• Pour gérer nos besoins opérationnels, tels que le suivi, l'analyse et l'amélioration des performances et des fonctionnalités des Services et du site web. Par exemple, nous analysons le comportement de l'Utilisateur et réalisons des études sur la manière dont vous utilisez nos Services afin de nous aider à améliorer nos services
• Pour gérer les risques et protéger le site web, les Services et vous-même contre la fraude en vérifiant votre identité. Les outils de gestion des risques et de lutte contre la fraude de PaySika utilisent les données personnelles, les informations sur les appareils, et informations de géolocalisation de notre Site.
• Pour respecter nos obligations et faire appliquer les conditions de notre Site et de nos Services, y compris pour nous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur
• Pour défendre nos intérêts légitimes, notamment pour :
o Faire appliquer les conditions de notre Sites et nos Services
• Avec votre consentement, notamment pour :
o Vous envoyer des offres sur les produits et Services PaySika, et les produits et services d'entreprises non affiliées. Nous pourrons également traiter vos Données personnelles pour adapter le contenu marketing et certaines expériences de Services ou Sites à vos centres d'intérêt sur PaySika
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o Pour vous fournir des options, fonctionnalités ou offres relatives à votre emplacement si vous choisissez de partager vos Informations de géolocalisation via les Services.
o Pour répondre à vos demandes, par exemple, pour vous contacter à propos d'une question que vous avez envoyée à notre Service clientèle
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans frais.
Communication des données confidentielles
Nous pouvons communiquer vos Données personnelles ou d'autres informations vous concernant avec des tiers dans des circonstances précises. Nous pouvons communiquer vos Données personnelles ou d'autres informations pour les raisons suivantes :
- Avec des filiales du groupe PAYSIKA HOLDING : nous pouvons partager vos Données personnelles avec les filiales du groupe PAYSIKA HOLDING, notamment pour fournir les Services que vous avez demandés ou autorisés, gérer les risques, détecter et prévenir des actes potentiellement illégaux et frauduleux et d'autres violations de nos règlements et conditions, et gérer la disponibilité et la connectivité des produits, Services et communications PaySika.
- Avec d'autres sociétés qui nous fournissent des services : nous partageons les Données personnelles avec des prestataires de services tiers qui exécutent des services et remplissent des fonctions spécifiques selon nos instructions et en notre nom, notamment le service en charge de la vérification de votre identité, du screening de votre profil sur les listes de sanctions. Lesdits prestataires tiers peuvent, par exemple, vous fournir des Services, vérifier votre identité, aider au traitement des transactions, vous envoyer des publicités sur nos produits et services ou assurer un service d'assistance à la clientèle.
- Avec les autorités réglementaires : nous partageons les Données personnelles avec les autorités réglementaires sur leur simple demande, conformément à la loi.
- Avec les autres parties impliquées dans les transactions lorsque vous utilisez les Services, telles que d'autres Utilisateurs et les marchands : nous pouvons partager des informations vous concernant et concernant votre Compte avec les autres parties impliquées dans le traitement de vos transactions, notamment d’autres Utilisateurs auxquels vous envoyez de l’argent ou dont vous recevez de l’argent, les marchands et leurs prestataires de services et notre processeur de paiement. Les informations peuvent inclure :
o Des Données personnelles et des informations de compte nécessaires pour faciliter la transaction, notamment le montant de la transaction et votre identifiant unique (numéro de téléphone)
o Des Données personnelles permettant à d'autres partenaires de résoudre des litiges et de détecter et prévenir la fraude
- Avec d'autres tiers à des fins commerciales ou comme la loi l'autorise ou l'exige : nous pouvons partager des informations vous concernant avec d'autres parties à des fins commerciales ou comme la loi l'autorise ou l'exige, notamment :
o Pour nous conformer à une loi, à un acte de procédure ou à des réglementations
o Avec les autorités policières, d'autres fonctionnaires du gouvernement ou d'autres tiers, conformément à une citation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou un autre acte de procédure ou une exigence applicable à PaySika
o Si nous estimons, à notre entière discrétion, que la divulgation des Données personnelles est nécessaire ou appropriée afin d'éviter un dommage corporel ou une perte financière, ou en relation avec une étude sur une activité illégale présumée ou réelle
o Avec des sociétés de traitement de données à des fins d'antifraude et de conformité
o Pour enquêter sur les violations de certaines Conditions d'utilisation ou faire appliquer lesdites conditions, ou d'autres modalités juridiques applicables à un Service quel qu'il soit
o Pour protéger nos biens, Services et droits légaux
o Pour permettre l'achat ou la vente de tout ou partie de l'activité de PaySika
o Pour évaluer et gérer les risques, et prévenir la fraude contre PaySika et nos Utilisateurs, et la fraude impliquant notre Site ou l'utilisation de nos Services, y compris la fraude qui se produit chez ou implique nos partenaires commerciaux, nos entreprises stratégiques ou autres personnes physiques et marchands.
o Aux sociétés avec lesquelles nous prévoyons de fusionner ou par lesquelles nous prévoyons d'être rachetés
o Pour soutenir nos fonctions d'audit, de conformité et de gouvernance d'entreprise
Avec votre consentement : nous partagerons également vos Données personnelles et d'autres informations avec votre consentement ou selon vos instructions, notamment si vous autorisez une association de compte avec un compte tiers ou une plateforme tierce.
De plus, PaySika peut fournir des données statistiques agrégées à des tiers, y compris d'autres entreprises et des membres du public, sur la manière dont les Utilisateurs visitent notre Site et utilisent nos Services, et la fréquence et la raison de ces visites et utilisations. Lesdites données ne vous identifient pas personnellement et ne fournissent aucune information sur votre utilisation de notre Site ou de nos Services.
Transferts internationaux des données confidentielles
Nos opérations sont prises en charge par un réseau d'ordinateurs sur Amazon Web Services (AWS). Les serveurs sur lesquels AWS hébergent les données des utilisateurs sont situés en Europe et en Afrique(Afrique du Sud).
Notre entreprise est présente dans plusieurs pays avec des filiales et des fournisseurs de services situés dans le monde entier. En tant que telles, les informations personnelles peuvent être stockées et traitées dans n'importe quel pays où nous avons des opérations. De plus, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni vos informations personnelles, mais chaque fois que nous transférons ou transmettons vos informations personnelles à l'échelle internationale, nous veillerons à des mesures raisonnables pour garantir que les informations personnelles soient traitées de manière sécurisée conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Cookies
Lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos Services ou visitez un site tiers pour lequel nous fournissons des services en ligne, nous et nos partenaires commerciaux pouvons utiliser des cookies pour vous identifier en tant qu'Utilisateur et personnaliser votre expérience en ligne, les Services que vous utilisez et d'autres contenus et publicités en ligne, pour mesurer l'efficacité des promotions et réaliser des analyses, et pour atténuer les risques, prévenir la fraude potentielle et promouvoir la confiance et la sécurité dans l'ensemble de notre Site et Services.
Chatbot
Lorsque vous accédez à notre site ou utilisez nos services une boite conversationnelle vous ai proposé : c’est le chatbot. Il s’agit d’un agent conversationnel qui permet de gérer un compte bancaire : de la création du compte à la génération de la carte bancaire virtuelle o la commande de la carte bancaire physique, les informations relatives au compte (soldes, recharges, etc) . Elle permet aussi de payer ses factures d’eau, d’électricité, de télévision (Tv) et le transfert d’argent vers un compte mobile money ou vers une autre carte PaySika.
L’utilisation du chatbot n’est pas obligatoire. il intervient comme un support additionnel simple pour accéder à nos services ou lorsque vous avez besoins d’information sur notre site ou sur nos services. Les conversations par l’interface du chatbot sont conservées pendant la durée prescrite par la réglementation en vigueur de la juridiction sur laquelle vous vous trouvez.
Les options dont vous disposez en matière de protection des données personnelles
Vous disposez de plusieurs options en matière de respect de la vie privée, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité. La plupart des options peuvent vous être présentées lorsque vous ouvrez un compte ou utilisez un Service, ou dans le cadre de votre utilisation de notre plateforme. Vous pourrez recevoir des instructions et des invites lors de votre navigation dans les Services.
• Options relatives aux Données personnelles que nous collectons
- Données personnelles. Vous pouvez refuser de communiquer des Données personnelles demandées par PaySika, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir utiliser tout ou partie des Services.
- informations de localisation et autres informations au niveau de l'appareil. L'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site ou nos Services peut collecter des informations vous concernant, y compris des Informations de géolocalisation et des données d'utilisation que PaySika pourra collecter et utiliser. Pour restreindre la collecte et l'utilisation desdites informations, utilisez les paramètres de votre appareil.
• Options relatives à notre utilisation de vos Données personnelles
Rechercher des personnes et entrer en contact avec elles. Le cas échéant, vous pouvez gérer vos préférences pour que PaySika accède à vos contacts pour que vous effectuiez certaines transactions.
• Options relatives aux Cookies
Vous pouvez disposer d'options pour gérer vos préférences en matière de cookies. Par exemple, votre navigateur ou appareil connecté à Internet peut vous autoriser à supprimer, désactiver ou bloquer certains cookies et autres technologies de suivi. Vous pouvez choisir d'activer lesdites options, mais vous risquez alors de ne plus pouvoir utiliser un grand nombre des fonctionnalités de base disponible sur le Site.
Vous pouvez disposer d'une option concernant l'utilisation des cookies et autres technologies de suivi lorsque vous visitez les pages de notre Site. Par exemple, le système peut vous demander si vous souhaitez que le Service ou le Site se "souvienne" de certaines informations vous concernant. Le cas échéant, nous utiliserons des cookies et autres technologies de suivi dans la mesure où vous les autorisez.
• Options relatives à votre Inscription et à vos Informations de compte
Si vous possédez un Compte, vous pouvez généralement consulter et modifier vos Données personnelles en vous connectant et en mettant directement à jour les informations, ou en nous contactant. Contactez-nous si vous ne possédez pas de Compte ou si vous avez des questions concernant vos Informations de compte ou d'autres Données personnelles.
• Options relatives à la communication
Nos notifications, alertes et mises à jour :
Publicité : nous pouvons vous envoyer des contenus publicitaires à propos de nos Sites, nos Services, nos produits, les produits que nous proposons conjointement avec des institutions financières ou partenaires, ainsi que les produits et services de tiers non affiliés et de membres du groupe PaySika, via divers canaux de communication, notamment, email, SMS, fenêtres pop-up, notifications ou applications de messagerie. Vous pouvez refuser les contenus publicitaires que nous vous envoyons en suivant les instructions indiquées dans les communications que vous recevez. Pour les messages envoyés via des notifications, vous pouvez gérer vos préférences dans votre appareil.
• Autres informations : nous vous enverrons des communications que nous sommes tenus d'envoyer aux Utilisateurs de nos Services, des notifications qui contiennent des informations importantes et d'autres communications à votre demande. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir lesdites communications. Cependant, vous pouvez choisir le support et le format de réception des notifications.
Les droits dont vous disposez en matière de protection des données personnelles
Sous réserve des restrictions énoncées dans la législation en matière de protection des données en vigueur dans votre juridiction, vous disposez de certains droits concernant vos Données personnelles. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, de restriction, d'opposition, de suppression et de portabilité des données. Contactez-nous si vous souhaitez exercer lesdits droits.
En outre, sous réserve de conditions spécifiques, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles en raison d'intérêts légitimes ou d'un intérêt public ou d'une autorité publique dont nous sommes investis.
Si vous possédez un Compte auprès de l'un de nos Services, vous pouvez généralement consulter et modifier vos Données personnelles dans le Compte en vous connectant et en mettant directement à jour les informations. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits.
Protection des données personnelles
Nous prenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives en vue d'assurer une protection raisonnable de vos Données personnelles contre les pertes, les abus, les accès non autorisés, les divulgations et les altérations. Les mesures de sécurité incluent les pares feux, le cryptage des données, et les contrôles d'autorisation d'accès aux informations. Même si nous nous engageons à sécuriser nos systèmes et Services, vous êtes tenu de sécuriser et de préserver la confidentialité de votre mot de passe, code PIN et des informations d'inscription relatives à votre Compte ou vos Préférences, et de vérifier que les Données personnelles que nous détenons à votre sujet sont exactes et à jour. Nous ne sommes pas tenus de protéger les Données personnelles que nous partageons avec un tiers suite à une association de comptes que vous avez autorisée.
Vous n’êtes pas autorisé(e) à:
(a) saisir, sélectionner ou utiliser un faux nom, une fausse pièce d’identité, une fausse adresse, de fausses informations de Compte, ou une adresse électronique appartenant à ou contrôlée par une autre personne, dans l’intention de vous faire passer pour cette personne, ou
(b) utiliser un nom ou des informations du même type sans autorisation adéquate. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’un usage non autorisé de notre Site et/ou de nos Services, qu’il s’agisse d’un usage frauduleux ou autre. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l’inscription d’un nom d’utilisateur, de le suspendre ou de l’annuler, sans notification préalable. Vous pouvez consultez les conditions générales d’utilisation pour plus d’informations.
Marketing
Nous pouvons traiter vos informations personnelles afin de vous contacter ou de vous envoyer du contenu marketing et des communications sur nos produits, services ou sondages. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à un tel contact de notre part ou de vous retirer du contenu marketing. Veuillez noter cependant que si vous vous désabonnez du contenu marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages relatifs aux transactions et à nos Services liés à notre relation commerciale en cours.
Nous pouvons vous demander la permission de vous envoyer des notifications. Nos Services fonctionneront toujours si vous ne nous autorisez pas à vous envoyer des notifications.
Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons changer, amender ou réviser cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter de nouveaux services ou des changements dans notre politique de confidentialité et placer des mises à jour sur notre site web. Toutes les modifications apportées seront publiées sur notre site web et lorsque des modifications vous affecteront matériellement, nous vous informerons de cette modification en plaçant un avis en ligne ou par courrier électronique. Si vous continuez à utiliser nos services, vous consentez à toutes les modifications de cette politique de confidentialité.
Définitions
- Chatbot : agent conversationnel qui permet de gérer un compte bancaire : de la création du compte à la génération de la carte bancaire virtuelle ou la commande de la carte physique, les informations relatives au compte (soldes, recharges, etc) . Elle permet aussi de payer ses factures d’eau, d’électricité, de télévision (Tv) et le transfert d’argent de compte mobile money vers un autre.
- Compte : compte PaySika auquel est systématiquement lié une carte.
- Informations sur l'appareil désigne les données qui peuvent être collectées automatiquement depuis n'importe quel appareil utilisé pour accéder au Site ou aux Services. Lesdites informations peuvent notamment inclure votre type d'appareil, les connexions réseau de votre appareil, le nom de votre appareil, l'adresse IP de votre appareil, les informations concernant le navigateur de votre appareil et la connexion internet utilisée pour accéder au Site ou aux Services, les Informations de géolocalisation, les informations sur les applications téléchargées sur votre appareil et les données biométriques.
- Informations de géolocalisation désignent les informations qui identifient votre emplacement de manière raisonnablement spécifique, par exemple à l'aide des coordonnées de latitude et de longitude obtenues par triangulation GPS, Wi-Fi ou mobile.
- Données personnelles désignent les informations qui peuvent être associées à une personne physique identifiée ou identifiable de manière directe ou indirecte. Les "Données personnelles" peuvent notamment inclure le nom, l'adresse postale (y compris les adresses de facturation et de livraison), le numéro de téléphone, l'adresse email, le numéro de carte de paiement, d'autres informations de compte bancaire, le numéro de compte, la date de naissance et les numéros d'identification émis par le gouvernement (par exemple, le numéro de permis de conduire, le numéro de carte nationale d'identité et le numéro de passeport).
- Traitement désigne toute méthode ou manière dont nous traitons les Données personnelles ou ensembles de Données personnelles, que ce soit sous forme automatisée ou non, telle que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation ou l'altération, la récupération et la consultation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, l'alignement ou la combinaison, la restriction, la suppression ou la destruction des Données personnelles.
- Services désigne les produits, services, contenus, fonctionnalités, technologies ou fonctions, et l'ensemble des sites, applications et services liés qui vous sont proposés par PaySika.
- Données techniques sur l'utilisation désigne les informations que nous collectons par le biais de votre téléphone, ordinateur ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder aux Sites ou Services. Les Données techniques sur l'utilisation nous indiquent comment vous utilisez notre site et nos Services, par exemple les informations que vous avez recherchées et consultées sur les Sites et la manière dont vous utilisez nos Services, y compris votre adresse IP, des statistiques sur la manière dont les pages sont chargées ou consultées, les sites que vous avez visités avant de vous rendre sur les Sites, et d'autres informations sur l'utilisation et la navigation collectées par le biais des Cookies.
- Utilisateur désigne toute personne physique qui utilise nos Services ou accède à notre site.
- PaySika Holding est une société par actions simplifiée au capital de 1201 euros, dont le siège social est situé au 118 Route de Narbonne, 31400, Toulouse immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 881 936 744, spécialisé dans le secteur financier.
- PaySika Cameroun est une société par actions simplifiée au capital de 5 millions FCFA, dont le siège social est situé́ à Douala, Rue Drouot, Akwa, BP 15027 Douala enregistrée au Registre de commerce de Douala sous le numéro N° : RC/DLN/2022/M/1064.
Informations supplémentaires
Pour tout besoin d’information supplémentaire concernant la politique de confidentialité veuillez envoyer votre demande à data-privacy@paysika.co ou converser avec notre chatbot qui vous orientera vers la bonne personne.
Nous pouvons vous demander des détails supplémentaires concernant vos plaintes et conserver des enregistrements de vos demandes et de leur résolution.
PaySika ci-après « nous, nos ou notre » vous remercions d’utiliser nos sites web et nos services. L’intégrité personnelle est un point crucial pour nous et nous prenons la protection de vos données très au sérieux.
PaySika CAMEROUN, filiale de la société PaySika Holding, est une société par actions simplifiée au capital de 5 millions FCFA, dont le siège social est situé́ à Douala, Rue Drouot, Akwa, BP 15027 Douala enregistrée au Registre de commerce de Douala sous le numéro N° : RC/DLN/2022/M/1064, spécialisée dans le développement des technologies financières visant à simplifier l’accès aux services bancaires pour tous.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles lors de l’utilisation de nos services. Nous avons mis au point cette Politique de confidentialité afin de Vous indiquer quelles données nous collectons lorsque Vous utilisez nos services, pourquoi Nous collectons ces données et comment nous utilisons les données collectées.
Les présente visent à montrer comment PaySika en tant qu’institution fournissant des services financiers facile d’accès en ligne avec ses partenaires peut collecter, conserver, traiter, partager et transférer vos données personnelles lorsque vous visitez notre Site Web ou utilisez nos Services. La présente Politique de confidentialité s'applique à vos données personnelles lorsque vous visitez les Sites ou utilisez les Services. Elle ne s'applique pas aux sites ou services en ligne dont nous ne sommes pas propriétaires ou que nous ne contrôlons pas,
Les présentes se bornent à présenter de la manière le plus complète possible : quelles données à caractère personnel nous traitons à votre sujet ; pourquoi et comment nous les traitons ; d’où proviennent les données ; qui intervient et sur quelles bases juridiques nous nous reposons pour le faire.
Nous tenons absolument à vous expliquer ici comment nous traitons vos données à caractère personnel et comment nous nous y prenons pour respecter votre intégrité ! Nous vous encourageons à lire la présente Politique de confidentialité. Son utilisation devrait vous aider à prendre des décisions en toute connaissance de cause.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité – Nous espérons qu’à sa lecture, vous serez convaincu que nous sommes à pied d’œuvre pour répondre à vos attentes.
Pour toute question à propos de la présente Politique de confidentialité ou d’ordre général concernant vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous joindre.
Vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l’adresse data-privacy@paysika.co Ou par notre chatbot.
Définition de données personnelles
Les données à caractère personnel, données personnelles désignent les informations de tout type permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique vivante. Il s’agit par ex. d’un nom, d’une adresse, d’un numéro de téléphone, mais aussi des données de connexion et des données chiffrées et d’autres types d’identifiants électroniques (p. ex. les adresses IP) au cas où ces données pourraient être associées à une personne physique vivante.
Les principes
Nous nous appuyons sur les principes suivant pour garantir la sécurité, la conservation et le traitement de vos données personnelles :
● Le principe de responsabilité : PaySika souhaite que vous soyez responsable de vos informations personnelles et que vous fassiez vos propres choix volontaires en ce qui concerne l’introduction de vos données personnelles sur notre site web ou sur nos plateformes ;
● Le principe de conservation et sécurisation des informations personnelles : PaySika ne tient pas pour acquis que vous lui faite confiance. Nous prenons la responsabilité de prendre toutes les mesures de sécurité appropriées pour que vos informations personnelles soient protégées ;
● Le principe de transparence et d’éducation des utilisateurs : Pour que vous sachiez ce que sont les informations personnelles, comment nous les collectons, dans quel but nous les collectons et comment nous les sécurisons ;
● Le principe de respect des lois locales : PaySika est une entreprise qui tient à cœur les préoccupations de confidentialité. Nos pratiques de confidentialité peuvent varier selon les pays dans lesquels nous opérons pour refléter les pratiques locales et les exigences légales. Des avis de confidentialité spécifiques peuvent s'appliquer à certains de nos produits et services.
● Le principe de consentement et de légitimité du traitement des données personnelles : Nous nous conformons aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis ;
● Le principe de l’équité du traitement des données à caractère personnel ;
● Le principe de finalité, de pertinence des données à caractère personnel traitées ;
● Le principe d’exactitude des données à caractère personnel ;
● Le principe de confidentialité des traitements de données à caractère personnel.
Les données personnelles collectées
Nous collectons des Données personnelles vous concernant lorsque vous visitez nos Sites ou utilisez nos Services, y compris les informations suivantes :
• Informations sur l'inscription : lorsque vous vous inscrivez pour utiliser nos Services en créant un compte, nous collectons les Données personnelles nécessaires pour vous proposer et vous fournir les Services que vous demandez. Nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de téléphone, adresse email. Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir des Données personnelles supplémentaires lorsque vous utilisez nos Services, notamment :
• La pièce d’identité (carte nationale, passport),
• Votre photo,
• Votre quartier,
• Votre ville,
• Informations générales : Lorsque vous utilisez nos services, nous avons accès aux informations suivantes :
• Le device token,
• La marque du téléphone (son modèle),
• Le noyau du téléphone (son OS, la version de son OS),
• L’opérateur téléphonique utilisé par le téléphone pour se connecter
• Le pays de connexion
• La ville de connexion
• Informations sur les transactions : lorsque vous utilisez nos Services ou accédez à nos Sites, par exemple pour effectuer des achats auprès de marchands via votre carte, traiter des paiements ou envoyer de l'argent sur la carte d’un proche, nous collectons des informations sur la transaction, ainsi que d'autres informations associées à la transaction, telles que le montant envoyé, le montant payé pour les produits ou services, des informations sur le marchand, y compris des informations sur les instruments de paiement utilisés pour effectuer la transaction, des informations sur l’appareil que vous utilisez pour vous connecter, des données techniques d’utilisation et des informations de géolocalisation(pays et ville)
o Envoyer de l’argent : lorsque vous envoyez de l'argent via les Services, nous collectons des Données personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone et les informations de compte du participant qui reçoit de l'argent sur sa carte de votre part ou vous envoie de l'argent.
o Recharge de votre carte : Lorsque vous voulez créditer votre carte, nous pourrons collecter des données personnelles auprès de vous concernant ladite transaction, notamment le numéro de téléphone de mobile money ou la carte bancaire utilisée, le numéro de compte bancaire utilisé pour la recharge.
• Informations concernant votre profil public, vos proches et vos contacts : pour vous aider à effectuer des transactions avec vos proches et vos contacts, nous pourrons vous proposer d'associer les informations de votre liste de contacts à votre Compte ou de rendre publiques les Préférences de votre Compte. Si vous associez le compte de votre appareil à votre Compte, nous utiliserons les informations de votre liste de contacts (par exemple, nom, adresse, adresse email) pour améliorer votre expérience lorsque vous utilisez les Services. Si les Préférences de votre Compte sont rendues publiques, d'autres utilisateurs pourront y accéder pour vous envoyer de l'argent en vous recherchant par votre nom, nom d'utilisateur, email ou numéro de mobile sur PaySika.
• Données personnelles que vous choisissez de nous communiquer pour obtenir des Services supplémentaires ou des Services en ligne spécifiques : si vous demandez ou utilisez une fonctionnalité facultative du Site, ou demandez des Services étendus ou toute autre fonctionnalité facultative, nous pourrons collecter des informations complémentaires vous concernant. Nous vous adresserons une notification spécifique au moment de la collecte si l'utilisation desdites Données personnelles ne rentre pas dans le cadre des utilisations prévues en vertu de la présente Politique de confidentialité.
• Données personnelles vous concernant provenant de sources externes : nous obtenons des informations auprès de sources externes, telles que les marchands, les fournisseurs de données et les agences de crédit, dans la mesure où la loi le permet.
• Autres informations collectées relatives à votre utilisation de nos Sites ou Services : nous pouvons collecter des informations complémentaires auprès de vous ou vous concernant lorsque vous communiquez avec nous, contactez nos équipes d'assistance clientèle ou répondez à une enquête.
Conservation des données personnelles
Nous conservons les Données personnelles dans un format identifiable pendant la durée minimale nécessaire pour remplir nos obligations légales ou réglementaires, et pour nos besoins opérationnels. Nous pouvons être amenés à conserver les Données personnelles pendant des périodes plus longues que ne le prévoit la loi pour défendre nos intérêts commerciaux légitimes, sans toutefois contrevenir à la loi. Si votre Compte a été clôturé, nous pouvons prendre des mesures pour masquer les Données personnelles et d'autres informations, mais nous nous réservons le droit de conserver et d'accéder auxdites données aussi longtemps que nécessaire pour respecter les lois en vigueur. Nous continuerons d'utiliser et de divulguer lesdites Données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.
Les cookies que nous utilisons ont des délais d'expiration définis ; si vous ne visitez pas notre Site ou n'utilisez pas nos Services dans lesdits délais, les cookies sont automatiquement désactivés et les données conservées sont supprimées. Consultez notre politique relative aux cookies pour en savoir plus.
Traitement des données personnelles
Le traitement des données à caractère personnel désigne chaque opération effectuée à propos de données à caractère personnel, qu’elle soit exécutée de manière automatisée ou non. Sont par exemple ordinairement visés ici la collecte, l’enregistrement, l’organisation, l’agencement, la conservation, l’adaptation, le transfert et la suppression de données.
Nous pourrons traiter vos Données personnelles pour différentes raisons justifiées en vertu des lois sur la protection des données en fonction de la juridiction sur laquelle vous vous trouvez :
• Pour faire fonctionner le site, l’application, le chatbot et fournir les Services, notamment :
o Effectuer un paiement, envoyer de l'argent, créditer une carte ou payer une facture
o Authentifier votre accès à un Compte
o Vous contacter au sujet de votre Compte, du Site Web, des Services de PaySika
o Associer votre Compte à un compte tiers ou une plateforme tierce
o Assurer la mise à jour de votre Compte et de vos informations financières
• Pour gérer nos besoins opérationnels, tels que le suivi, l'analyse et l'amélioration des performances et des fonctionnalités des Services et du site web. Par exemple, nous analysons le comportement de l'Utilisateur et réalisons des études sur la manière dont vous utilisez nos Services afin de nous aider à améliorer nos services
• Pour gérer les risques et protéger le site web, les Services et vous-même contre la fraude en vérifiant votre identité. Les outils de gestion des risques et de lutte contre la fraude de PaySika utilisent les données personnelles, les informations sur les appareils, et informations de géolocalisation de notre Site.
• Pour respecter nos obligations et faire appliquer les conditions de notre Site et de nos Services, y compris pour nous conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur
• Pour défendre nos intérêts légitimes, notamment pour :
o Faire appliquer les conditions de notre Sites et nos Services
• Avec votre consentement, notamment pour :
o Vous envoyer des offres sur les produits et Services PaySika, et les produits et services d'entreprises non affiliées. Nous pourrons également traiter vos Données personnelles pour adapter le contenu marketing et certaines expériences de Services ou Sites à vos centres d'intérêt sur PaySika
o Pour utiliser des cookies et autres technologies de suivi permettant de vous offrir un affichage, une fonctionnalité, un Service ou une offre ciblée(e) et/ou pour collaborer avec des tiers, tels que marchands, agences de publicité ou cabinets d'analyse, pour fournir lesdits services personnalisés (également appelés Préférences en matière d'offres et promotions commerciales)
o Pour vous fournir des options, fonctionnalités ou offres relatives à votre emplacement si vous choisissez de partager vos Informations de géolocalisation via les Services.
o Pour répondre à vos demandes, par exemple, pour vous contacter à propos d'une question que vous avez envoyée à notre Service clientèle
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans frais.
Communication des données confidentielles
Nous pouvons communiquer vos Données personnelles ou d'autres informations vous concernant avec des tiers dans des circonstances précises. Nous pouvons communiquer vos Données personnelles ou d'autres informations pour les raisons suivantes :
- Avec des filiales du groupe PAYSIKA HOLDING : nous pouvons partager vos Données personnelles avec les filiales du groupe PAYSIKA HOLDING, notamment pour fournir les Services que vous avez demandés ou autorisés, gérer les risques, détecter et prévenir des actes potentiellement illégaux et frauduleux et d'autres violations de nos règlements et conditions, et gérer la disponibilité et la connectivité des produits, Services et communications PaySika.
- Avec d'autres sociétés qui nous fournissent des services : nous partageons les Données personnelles avec des prestataires de services tiers qui exécutent des services et remplissent des fonctions spécifiques selon nos instructions et en notre nom, notamment le service en charge de la vérification de votre identité, du screening de votre profil sur les listes de sanctions. Lesdits prestataires tiers peuvent, par exemple, vous fournir des Services, vérifier votre identité, aider au traitement des transactions, vous envoyer des publicités sur nos produits et services ou assurer un service d'assistance à la clientèle.
- Avec les autorités réglementaires : nous partageons les Données personnelles avec les autorités réglementaires sur leur simple demande, conformément à la loi.
- Avec les autres parties impliquées dans les transactions lorsque vous utilisez les Services, telles que d'autres Utilisateurs et les marchands : nous pouvons partager des informations vous concernant et concernant votre Compte avec les autres parties impliquées dans le traitement de vos transactions, notamment d’autres Utilisateurs auxquels vous envoyez de l’argent ou dont vous recevez de l’argent, les marchands et leurs prestataires de services et notre processeur de paiement. Les informations peuvent inclure :
o Des Données personnelles et des informations de compte nécessaires pour faciliter la transaction, notamment le montant de la transaction et votre identifiant unique (numéro de téléphone)
o Des Données personnelles permettant à d'autres partenaires de résoudre des litiges et de détecter et prévenir la fraude
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o Pour nous conformer à une loi, à un acte de procédure ou à des réglementations
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o Si nous estimons, à notre entière discrétion, que la divulgation des Données personnelles est nécessaire ou appropriée afin d'éviter un dommage corporel ou une perte financière, ou en relation avec une étude sur une activité illégale présumée ou réelle
o Avec des sociétés de traitement de données à des fins d'antifraude et de conformité
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o Pour permettre l'achat ou la vente de tout ou partie de l'activité de PaySika
o Pour évaluer et gérer les risques, et prévenir la fraude contre PaySika et nos Utilisateurs, et la fraude impliquant notre Site ou l'utilisation de nos Services, y compris la fraude qui se produit chez ou implique nos partenaires commerciaux, nos entreprises stratégiques ou autres personnes physiques et marchands.
o Aux sociétés avec lesquelles nous prévoyons de fusionner ou par lesquelles nous prévoyons d'être rachetés
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Avec votre consentement : nous partagerons également vos Données personnelles et d'autres informations avec votre consentement ou selon vos instructions, notamment si vous autorisez une association de compte avec un compte tiers ou une plateforme tierce.
De plus, PaySika peut fournir des données statistiques agrégées à des tiers, y compris d'autres entreprises et des membres du public, sur la manière dont les Utilisateurs visitent notre Site et utilisent nos Services, et la fréquence et la raison de ces visites et utilisations. Lesdites données ne vous identifient pas personnellement et ne fournissent aucune information sur votre utilisation de notre Site ou de nos Services.
Transferts internationaux des données confidentielles
Nos opérations sont prises en charge par un réseau d'ordinateurs sur Amazon Web Services (AWS). Les serveurs sur lesquels AWS hébergent les données des utilisateurs sont situés en Europe et en Afrique(Afrique du Sud).
Notre entreprise est présente dans plusieurs pays avec des filiales et des fournisseurs de services situés dans le monde entier. En tant que telles, les informations personnelles peuvent être stockées et traitées dans n'importe quel pays où nous avons des opérations. De plus, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays qui peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni vos informations personnelles, mais chaque fois que nous transférons ou transmettons vos informations personnelles à l'échelle internationale, nous veillerons à des mesures raisonnables pour garantir que les informations personnelles soient traitées de manière sécurisée conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
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Lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos Services ou visitez un site tiers pour lequel nous fournissons des services en ligne, nous et nos partenaires commerciaux pouvons utiliser des cookies pour vous identifier en tant qu'Utilisateur et personnaliser votre expérience en ligne, les Services que vous utilisez et d'autres contenus et publicités en ligne, pour mesurer l'efficacité des promotions et réaliser des analyses, et pour atténuer les risques, prévenir la fraude potentielle et promouvoir la confiance et la sécurité dans l'ensemble de notre Site et Services.
Chatbot
Lorsque vous accédez à notre site ou utilisez nos services une boite conversationnelle vous ai proposé : c’est le chatbot. Il s’agit d’un agent conversationnel qui permet de gérer un compte bancaire : de la création du compte à la génération de la carte bancaire virtuelle o la commande de la carte bancaire physique, les informations relatives au compte (soldes, recharges, etc) . Elle permet aussi de payer ses factures d’eau, d’électricité, de télévision (Tv) et le transfert d’argent vers un compte mobile money ou vers une autre carte PaySika.
L’utilisation du chatbot n’est pas obligatoire. il intervient comme un support additionnel simple pour accéder à nos services ou lorsque vous avez besoins d’information sur notre site ou sur nos services. Les conversations par l’interface du chatbot sont conservées pendant la durée prescrite par la réglementation en vigueur de la juridiction sur laquelle vous vous trouvez.
Les options dont vous disposez en matière de protection des données personnelles
Vous disposez de plusieurs options en matière de respect de la vie privée, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité. La plupart des options peuvent vous être présentées lorsque vous ouvrez un compte ou utilisez un Service, ou dans le cadre de votre utilisation de notre plateforme. Vous pourrez recevoir des instructions et des invites lors de votre navigation dans les Services.
• Options relatives aux Données personnelles que nous collectons
- Données personnelles. Vous pouvez refuser de communiquer des Données personnelles demandées par PaySika, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir utiliser tout ou partie des Services.
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• Options relatives à notre utilisation de vos Données personnelles
Rechercher des personnes et entrer en contact avec elles. Le cas échéant, vous pouvez gérer vos préférences pour que PaySika accède à vos contacts pour que vous effectuiez certaines transactions.
• Options relatives aux Cookies
Vous pouvez disposer d'options pour gérer vos préférences en matière de cookies. Par exemple, votre navigateur ou appareil connecté à Internet peut vous autoriser à supprimer, désactiver ou bloquer certains cookies et autres technologies de suivi. Vous pouvez choisir d'activer lesdites options, mais vous risquez alors de ne plus pouvoir utiliser un grand nombre des fonctionnalités de base disponible sur le Site.
Vous pouvez disposer d'une option concernant l'utilisation des cookies et autres technologies de suivi lorsque vous visitez les pages de notre Site. Par exemple, le système peut vous demander si vous souhaitez que le Service ou le Site se "souvienne" de certaines informations vous concernant. Le cas échéant, nous utiliserons des cookies et autres technologies de suivi dans la mesure où vous les autorisez.
• Options relatives à votre Inscription et à vos Informations de compte
Si vous possédez un Compte, vous pouvez généralement consulter et modifier vos Données personnelles en vous connectant et en mettant directement à jour les informations, ou en nous contactant. Contactez-nous si vous ne possédez pas de Compte ou si vous avez des questions concernant vos Informations de compte ou d'autres Données personnelles.
• Options relatives à la communication
Nos notifications, alertes et mises à jour :
Publicité : nous pouvons vous envoyer des contenus publicitaires à propos de nos Sites, nos Services, nos produits, les produits que nous proposons conjointement avec des institutions financières ou partenaires, ainsi que les produits et services de tiers non affiliés et de membres du groupe PaySika, via divers canaux de communication, notamment, email, SMS, fenêtres pop-up, notifications ou applications de messagerie. Vous pouvez refuser les contenus publicitaires que nous vous envoyons en suivant les instructions indiquées dans les communications que vous recevez. Pour les messages envoyés via des notifications, vous pouvez gérer vos préférences dans votre appareil.
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Les droits dont vous disposez en matière de protection des données personnelles
Sous réserve des restrictions énoncées dans la législation en matière de protection des données en vigueur dans votre juridiction, vous disposez de certains droits concernant vos Données personnelles. Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, de restriction, d'opposition, de suppression et de portabilité des données. Contactez-nous si vous souhaitez exercer lesdits droits.
En outre, sous réserve de conditions spécifiques, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles en raison d'intérêts légitimes ou d'un intérêt public ou d'une autorité publique dont nous sommes investis.
Si vous possédez un Compte auprès de l'un de nos Services, vous pouvez généralement consulter et modifier vos Données personnelles dans le Compte en vous connectant et en mettant directement à jour les informations. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits.
Protection des données personnelles
Nous prenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives en vue d'assurer une protection raisonnable de vos Données personnelles contre les pertes, les abus, les accès non autorisés, les divulgations et les altérations. Les mesures de sécurité incluent les pares feux, le cryptage des données, et les contrôles d'autorisation d'accès aux informations. Même si nous nous engageons à sécuriser nos systèmes et Services, vous êtes tenu de sécuriser et de préserver la confidentialité de votre mot de passe, code PIN et des informations d'inscription relatives à votre Compte ou vos Préférences, et de vérifier que les Données personnelles que nous détenons à votre sujet sont exactes et à jour. Nous ne sommes pas tenus de protéger les Données personnelles que nous partageons avec un tiers suite à une association de comptes que vous avez autorisée.
Vous n’êtes pas autorisé(e) à:
(a) saisir, sélectionner ou utiliser un faux nom, une fausse pièce d’identité, une fausse adresse, de fausses informations de Compte, ou une adresse électronique appartenant à ou contrôlée par une autre personne, dans l’intention de vous faire passer pour cette personne, ou
(b) utiliser un nom ou des informations du même type sans autorisation adéquate. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d’un usage non autorisé de notre Site et/ou de nos Services, qu’il s’agisse d’un usage frauduleux ou autre. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l’inscription d’un nom d’utilisateur, de le suspendre ou de l’annuler, sans notification préalable. Vous pouvez consultez les conditions générales d’utilisation pour plus d’informations.
Marketing
Nous pouvons traiter vos informations personnelles afin de vous contacter ou de vous envoyer du contenu marketing et des communications sur nos produits, services ou sondages. Vous pouvez exercer votre droit de vous opposer à un tel contact de notre part ou de vous retirer du contenu marketing. Veuillez noter cependant que si vous vous désabonnez du contenu marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages relatifs aux transactions et à nos Services liés à notre relation commerciale en cours.
Nous pouvons vous demander la permission de vous envoyer des notifications. Nos Services fonctionneront toujours si vous ne nous autorisez pas à vous envoyer des notifications.
Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons changer, amender ou réviser cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter de nouveaux services ou des changements dans notre politique de confidentialité et placer des mises à jour sur notre site web. Toutes les modifications apportées seront publiées sur notre site web et lorsque des modifications vous affecteront matériellement, nous vous informerons de cette modification en plaçant un avis en ligne ou par courrier électronique. Si vous continuez à utiliser nos services, vous consentez à toutes les modifications de cette politique de confidentialité.
Définitions
- Chatbot : agent conversationnel qui permet de gérer un compte bancaire : de la création du compte à la génération de la carte bancaire virtuelle ou la commande de la carte physique, les informations relatives au compte (soldes, recharges, etc) . Elle permet aussi de payer ses factures d’eau, d’électricité, de télévision (Tv) et le transfert d’argent de compte mobile money vers un autre.
- Compte : compte PaySika auquel est systématiquement lié une carte.
- Informations sur l'appareil désigne les données qui peuvent être collectées automatiquement depuis n'importe quel appareil utilisé pour accéder au Site ou aux Services. Lesdites informations peuvent notamment inclure votre type d'appareil, les connexions réseau de votre appareil, le nom de votre appareil, l'adresse IP de votre appareil, les informations concernant le navigateur de votre appareil et la connexion internet utilisée pour accéder au Site ou aux Services, les Informations de géolocalisation, les informations sur les applications téléchargées sur votre appareil et les données biométriques.
- Informations de géolocalisation désignent les informations qui identifient votre emplacement de manière raisonnablement spécifique, par exemple à l'aide des coordonnées de latitude et de longitude obtenues par triangulation GPS, Wi-Fi ou mobile.
- Données personnelles désignent les informations qui peuvent être associées à une personne physique identifiée ou identifiable de manière directe ou indirecte. Les "Données personnelles" peuvent notamment inclure le nom, l'adresse postale (y compris les adresses de facturation et de livraison), le numéro de téléphone, l'adresse email, le numéro de carte de paiement, d'autres informations de compte bancaire, le numéro de compte, la date de naissance et les numéros d'identification émis par le gouvernement (par exemple, le numéro de permis de conduire, le numéro de carte nationale d'identité et le numéro de passeport).
- Traitement désigne toute méthode ou manière dont nous traitons les Données personnelles ou ensembles de Données personnelles, que ce soit sous forme automatisée ou non, telle que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation ou l'altération, la récupération et la consultation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, l'alignement ou la combinaison, la restriction, la suppression ou la destruction des Données personnelles.
- Services désigne les produits, services, contenus, fonctionnalités, technologies ou fonctions, et l'ensemble des sites, applications et services liés qui vous sont proposés par PaySika.
- Données techniques sur l'utilisation désigne les informations que nous collectons par le biais de votre téléphone, ordinateur ou tout autre appareil que vous utilisez pour accéder aux Sites ou Services. Les Données techniques sur l'utilisation nous indiquent comment vous utilisez notre site et nos Services, par exemple les informations que vous avez recherchées et consultées sur les Sites et la manière dont vous utilisez nos Services, y compris votre adresse IP, des statistiques sur la manière dont les pages sont chargées ou consultées, les sites que vous avez visités avant de vous rendre sur les Sites, et d'autres informations sur l'utilisation et la navigation collectées par le biais des Cookies.
- Utilisateur désigne toute personne physique qui utilise nos Services ou accède à notre site.
- PaySika Holding est une société par actions simplifiée au capital de 1201 euros, dont le siège social est situé au 118 Route de Narbonne, 31400, Toulouse immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Toulouse sous le numéro 881 936 744, spécialisé dans le secteur financier.
- PaySika Cameroun est une société par actions simplifiée au capital de 5 millions FCFA, dont le siège social est situé́ à Douala, Rue Drouot, Akwa, BP 15027 Douala enregistrée au Registre de commerce de Douala sous le numéro N° : RC/DLN/2022/M/1064.
Informations supplémentaires
Pour tout besoin d’information supplémentaire concernant la politique de confidentialité veuillez envoyer votre demande à data-privacy@paysika.co ou converser avec notre chatbot qui vous orientera vers la bonne personne.
Nous pouvons vous demander des détails supplémentaires concernant vos plaintes et conserver des enregistrements de vos demandes et de leur résolution.
Mis à jour le : 07/08/2023
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