Comment faire des réclamations chez PaySika
Petit rappel sur ce qu’il faut faire lorsque vous rencontrez un problème de paiement avec PaySika
Problème de recharge du compte PaySika
Il peut arriver que lorsque vous rechargez votre compte PaySika, votre compte mobile money est débité mais votre compte PaySika n’est pas crédité. Ne paniquez pas…
Soit c’est juste un problème de connexion et il faut compter maximum 24h pour que l’argent apparaisse automatiquement dans votre compte PaySika.
Soit c’est vraiment un problème de communication entre la plateforme mobile money de notre partenaire et le système PaySika. Dans ce cas, il faut impérativement que ça soit un Agent de PaySika qui initie la réclamation auprès de notre partenaire Mobile Money. Cela peut durer maximum 36h.
Ce que vous devrez fournir à PaySika :
Le montant de la transaction,
Une capture d’écran qui prouve que vous avez été débité sur votre mobile money,
Une capture d’écran de votre historique qui montre la transaction réclamée,
Votre numéro de téléphone attaché à PaySika
Et le numéro de téléphone utilisé pour effectuer la transaction de recharge, s’il est différé de votre numéro attaché à PaySika,
La date à laquelle vous aviez effectué la transaction.
Problème de retrait de PaySika vers votre compte mobile money
Si vous effectuez un retrait de PaySika vers un compte mobile money, vous êtes débité sur PaySika et vous n’êtes pas crédité sur votre mobile money. Ne paniquez pas, c’est un problème d’interconnexion entre les deux systèmes respectifs. Seul l’intervention d’un Agent PaySika peut résoudre le problème. Il doit contacter l’opérateur de mobile money concerné pour vérifier si la personne n’a réellement pas reçu son argent. Si c’est le cas, la personne est remboursée, non pas sur son mobile money, mais plutôt sur son compte PaySika et on lui demande de refaire la transaction. Il faut compte environ 72h pour avoir les retours complets de nos partenaires.
Ce que vous devrez fournir à PaySika :
Le montant de la transaction,
Une capture d’écran de votre historique qui montre la transaction réclamée,
Votre numéro de téléphone attaché à PaySika,
Et le numéro de téléphone utilisé pour effectuer la transaction de retrait, s’il est différé de votre numéro attaché à PaySika,
La date à laquelle vous aviez effectué la transaction.
Problème de paiement par carte bancaire
Si vous avez effectué un paiement par carte bancaire et que cela n’a pas marché, ne vous inquiétez pas.
Si votre compte PaySika a été débité mais la transaction n’a pas abouti sur un site internet (ou chez un marchand physique), ne paniquez pas. L’argent vous sera automatiquement restitué au bout de 7 jours ouvrés maximum. Si au-delà de cette période, vous n’avez toujours rien reçu, contactez immédiatement le service client de PaySika. A noter s’il vous plait, que le service client de PaySika ne pourra rien faire si le délai de 7 jours n’est pas passé.
Ce que vous devrez fournir à PaySika :
Les 6 premier chiffres et les quatre derniers chiffres du numéro de carte bancaire utilisée,
Le montant de la transaction,
La date à laquelle vous aviez effectué la transaction,
Le nom du site internet, marchand/magasin sur lequel vous aviez effectué le paiement,
Une brève description de ce qui s'est passé.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client directement ici en allant sur la partie Chatbot. Ou bien vous passez par le lien suivant :
Réseaux sociaux et cntacts de PaySika.
Problème de recharge du compte PaySika
Il peut arriver que lorsque vous rechargez votre compte PaySika, votre compte mobile money est débité mais votre compte PaySika n’est pas crédité. Ne paniquez pas…
Soit c’est juste un problème de connexion et il faut compter maximum 24h pour que l’argent apparaisse automatiquement dans votre compte PaySika.
Soit c’est vraiment un problème de communication entre la plateforme mobile money de notre partenaire et le système PaySika. Dans ce cas, il faut impérativement que ça soit un Agent de PaySika qui initie la réclamation auprès de notre partenaire Mobile Money. Cela peut durer maximum 36h.
Ce que vous devrez fournir à PaySika :
Le montant de la transaction,
Une capture d’écran qui prouve que vous avez été débité sur votre mobile money,
Une capture d’écran de votre historique qui montre la transaction réclamée,
Votre numéro de téléphone attaché à PaySika
Et le numéro de téléphone utilisé pour effectuer la transaction de recharge, s’il est différé de votre numéro attaché à PaySika,
La date à laquelle vous aviez effectué la transaction.
Problème de retrait de PaySika vers votre compte mobile money
Si vous effectuez un retrait de PaySika vers un compte mobile money, vous êtes débité sur PaySika et vous n’êtes pas crédité sur votre mobile money. Ne paniquez pas, c’est un problème d’interconnexion entre les deux systèmes respectifs. Seul l’intervention d’un Agent PaySika peut résoudre le problème. Il doit contacter l’opérateur de mobile money concerné pour vérifier si la personne n’a réellement pas reçu son argent. Si c’est le cas, la personne est remboursée, non pas sur son mobile money, mais plutôt sur son compte PaySika et on lui demande de refaire la transaction. Il faut compte environ 72h pour avoir les retours complets de nos partenaires.
Ce que vous devrez fournir à PaySika :
Le montant de la transaction,
Une capture d’écran de votre historique qui montre la transaction réclamée,
Votre numéro de téléphone attaché à PaySika,
Et le numéro de téléphone utilisé pour effectuer la transaction de retrait, s’il est différé de votre numéro attaché à PaySika,
La date à laquelle vous aviez effectué la transaction.
Problème de paiement par carte bancaire
Si vous avez effectué un paiement par carte bancaire et que cela n’a pas marché, ne vous inquiétez pas.
Si votre compte PaySika a été débité mais la transaction n’a pas abouti sur un site internet (ou chez un marchand physique), ne paniquez pas. L’argent vous sera automatiquement restitué au bout de 7 jours ouvrés maximum. Si au-delà de cette période, vous n’avez toujours rien reçu, contactez immédiatement le service client de PaySika. A noter s’il vous plait, que le service client de PaySika ne pourra rien faire si le délai de 7 jours n’est pas passé.
Ce que vous devrez fournir à PaySika :
Les 6 premier chiffres et les quatre derniers chiffres du numéro de carte bancaire utilisée,
Le montant de la transaction,
La date à laquelle vous aviez effectué la transaction,
Le nom du site internet, marchand/magasin sur lequel vous aviez effectué le paiement,
Une brève description de ce qui s'est passé.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client directement ici en allant sur la partie Chatbot. Ou bien vous passez par le lien suivant :
Réseaux sociaux et cntacts de PaySika.
Mis à jour le : 26/07/2023
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